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[#1]

Bonjour
je n'arrive pas a resilier "orange premium deezer".
j'ai toujours ce message quand je clic sur "resilier":
"Votre demande ne peut pas être traitée pour le moment.
Nous rencontrons un problème et vous invitons à réessayer ultérieurement.
Si le problème persiste, merci de contacter votre service clients".
j'ai appelé 2 fois le 3900 (le 02/10/2024 et 05/10/2024)
et on m'a dit que c'etait bon , que l'annulation etait faite et que je recevrais un mail de confirmation.
mais quand je regarde sur mon espace client je vois toujours l'option.
donc ce n'est pas resilié !
merci pour votre aide

[#2]

Salut @Supernono38 

Reprend encore une fois contact avec le service client éventuellement par " chat " via

ton espace client , une fois le " chat " ouvert tape discuter avec un conseiller et valide .

De même faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dans les spams

et tu le supprimes sans l'avoir lu .

[#3]

Bonjour @Supernono38,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté.

Je suis navré que vous n'arriviez pas à résilier Deezer, avez-vous pu contacter un conseiller comme conseillé par @johann  ? 

Si vous avez toujours besoin d'aide, je suis disponible pour vous accompagner ☺

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé votre nom, prénom, adresse postale, adresse mail, ainsi que le numéro de téléphone concerné ? 

Cliquez simplement ici 👉🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Stéphane

[#4]

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @Supernono38,  

Rassurez-vous, l'option Deezer que vous détenez est en fait un avantage offert lié à votre ancienne offre ADSL.

Vous déteniez l'offre Livebox Play, elle n'est plus commercialisée mais elle n'en reste pas moins intéressante pour vous, même aujourd'hui 🙂

Elle incluait Deezer en tant qu'avantage et, compte tenu de votre fidélité, vous avez pu conserver votre offre, ainsi que Deezer, lors de votre migration fibre.

Si vous le souhaitez, je peux demander la résiliation, mais sachez que vous profitez "gratuitement" d'un service facturé de nos jours 😏

J'espère vous avoir apporté les éclaircissements nécessaires, et j'attends votre retour quant à votre souhait de résilier l'option ou non.

Stéphane

[#5]

Merci a tous pour votre aide.

ce qui m'inquiete c'est que dans mon espace client ça indique "orange premium deezer " 11.99 euros.

si c'est vraiment gratuit on laisse alors.

merci encore

[#6]

Avec plaisir @Supernono38, 

J'admets que cela peut prêter à confusion, et j'en suis désolé.

Je vous confirme que Deezer est inclus en tant qu'avantage dans votre offre. En toute transparence, je pense que le tarif affiché vous permet d'avoir connaissance de la valeur de cette option, à titre indicatif ✅

Si cela peut vous rassurer, je vous propose de conserver votre dossier en suivi et de faire le point ensemble lors de l'édition de votre prochaine facture 🙂

Si cela vous convient, je vous libère pour aujourd'hui, et je vous souhaite un bel après-midi 🌞

  Stéphane

[#7]

ça me convient.

merci encore et bonne journée

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @Supernono38,
J'espère que vous allez bien depuis votre échange avec Stéphane.
Comme convenu je reviens vers vous suite à l'édition de votre facture.
Je vous confirme que l'option Deezer est bien offerte dans votre formule.🤩

Je vous souhaite une agréable journée.🍁🍄

Cristal🌸

[#9]

Bonjour a tous

merci a tous pour votre aide.

bonne journée