bonsoir
j'ai eu la surprise de recevoir un mail d'Orange après 2 réclamations me disant en gros qu'on avait changé mon contrat pour "m'offrir un meilleur service"sans rien me demander ....J'ai refait une réclamation pour demander le rétablissement de mon contrat précédent, et j'ai fini par recevoir un message m'indiquant que le contrat avait été annulé et qu'Orange "me faisait une offre commerciale avec remise de 3 € sur mes prochaines factures"....Je reste un peu perplexe sur les termes, je vais être attentive aux prochaines factures, que ne soit pas une remise sur quelques mois mais bien le rétablissement du contrat initial car je ne retrouve pas mon contrat initial dans mon profil. J'espère que la prochaine fois qu'Orange souhaitera "améliorer l'offre" en changeant mon contrat et surtout le montant du forfait, ils me demanderont mon avis au préalable ,et sans présumer que l'absence de réponse à un sms publicitaire vaut acceptation d'un nouveau contrat. Du reste ils m'ont renvoyé les conditions générales des contrats, il est bien noté que toute modification et augmentation doivent faire l'objet d'une information préalable ....C'est tout de même dommage de devoir faire tout cela pour s'exonérer des ventes forcées ...
merci à vous pour les informations du site .
bonne soirée
