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Hello la communauté...  je suis assez perplexe devant ma facture de décembre.    Mon mari voulait mettre en place l'offre PARAMOUNT via notre abonnement Orange.  Or,  dans les jours qui ont suivi, j'ai décommandé l'option et nous n'avons jamais activé la plateforme en question  JAMAIS.  et pourtant :   la facture au 27.12 est alourdie de 6.66€....   Ce jour, j'essaye de saisir une réclamation et impossible d'ouvrir les arborescences sur mon compte 'orange' ni d'avoir un conseiller en ligne....  Par contre, le désistement est bien enregistré, l'offre n'est plus incluse dans mon abonnement.  M'énerve....   Ok le montant n'est pas énorme, mais çà + çà + çà... et l'impression de se faire 'avoir' n'ai jamais agréable.  Belle journée à vous.

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Bonjour @Nath_du_68 

le premier mois est toujours facturé jusqu'au premier du mois suivant

cdt

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Salut @Nath_du_68 

Éventuellement voir avec le service client au 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
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une fois le chabot ouvert tu tapes discuter avec un conseiller
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentres ta question

[#4 · Accepted solution]

--   RESOLU, merci

En parallèle à la communauté, j'ai utilisé "messenger" depuis le compte facebook d'Orange, et un geste commercial a été accordé, les 6.66€ me seront remboursés à la prochaine facture.  (un webconseiller a pris en charge ma demande).

Très satisfaite.

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Bonjour @Nath_du_68 

merci de ton retour,tant mieux

Bon dimanche

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Moi aussi jamais abonné paramount et pourtant orange facture malgré mes réclamations. Mes différents interlocuteurs téléphoniques m'affirment avoir fait le nécessaire.Quenini on me facture qd même. Je viens de m'abonner chez Orange, dès que possible je change d'opérateur. Cette politique commerciale est innaceptable.

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@Bidule82 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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Bonjour 

les gratuités orange ont toujours un coût.

moi au passage fibre j’ai résilié l’option gratuite mais ça m’a quand même coûté 7€99 .

moralité …..un service offert est transformé en service payant

C’est malheureusement la réalité du monde d’aujourd’hui 

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Bonjour @Fred74500 

envoie un courrier à l'adresse au dessus

cdt

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Bonjour @Fred74500, 

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide. 

Je vous remercie de me communiquer en message privé, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée. 

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide. 

Manon