Bonjour,
je vois que je ne suis pas seul dans ce cas.
Il y a quelques semaines, alors que je n'avais constaté aucun dysfonctionnement ni pour la télévision ni pour internet et que je bénéficiais de la gratuité de la location de la livebox dans le cadre d'un avantage qui m'avait été proposé, Orange m'envoie un courrier me disant que ma livebox présente des anomalies et que son remplacement est inévitable pour me proposer un meilleur service. Aucune possibilité de refuser et aucune mention de la fin de la gratuité de la location.
A l'installation de la nouvelle Livebox, pas d'internet. Je contacte le service technique qui empire la situation puisque la télévision disparaît elle aussi alors qu'elle fonctionnait avant mon appel. 4 heures au téléphone, à déménager tout le salon pour reconnecter directement la télévision à la Livebox notamment, avant retour à une situation à priori normale. Depuis cette date cependant, internet se coupe régulièrement et le débit est souvent très lent (moins d'un méga alors que je bénéficie de la fibre).
Il y a peu, je reçois ma facture et surprise : réapparition du prix de la location de la livebox. Je contacte le service client hier après-midi qui valide la poursuite de mon avantage à savoir la gratuité de la location (j'ai enregistré toute la conversation). Elle me précise que je serai rappelé suite à notre échange.
Hier soir, je suis en effet recontacté par téléphone par une personne totalement irrespectueuse qui finit par me raccrocher au nez en me disant que je paierai la location désormais.
Très remonté par ce revirement total de situation qui m'a fait prendre conscience de la véritable raison pour laquelle Orange voulait changer ma box (question d'argent et non d'amélioration du service puisque c'est catastrophique depuis le remplacement)), je vais contacter les associations de consommateurs et la DGCCRF (Direction des Fraudes) pour faire valoir mes droits. Je suis déterminé et ne me laisserai pas faire d'autant que la conversation dont je dispose est éloquente !
Après la disparition de l'offre Cinéday, Orange continue d'essayer de récupérer de l'argent quitte à mépriser totalement ses clients ! Honteux, minable et malhonnête !
