Bonjour,
Moi je suis cliente chez orange depuis 2001.
J'ai acheté une Livebox à l'ouverture de mon contrat.
Comme vous, j'ai été facturée de 3€ pour la première fois en mars 2017, pour la location d'une box. J'ai un forfait OPEN Mini.
Après un échange de mails, orange m'a demandé de fournir la preuve de l'achat de ma box.
Je me suis énervée et je leur ai demandé de me fournir la preuve d'un contrat de location.
Voici leur réponse :
"Nous vous rappelons dans un premier temps que les Livebox de première génération qui étaient disponibles à la vente il y a plusieurs années étaient garanties 12 mois uniquement.
Vous utilisez actuellement une Livebox Play (3e génération) qui vous a donc bien été fournie dans le cadre d'une location, ce modèle n'ayant jamais été commercialisé.
Vous conviendrez que cette Livebox n'est pas celle que vous avez acheté à l'origine et de ce fait, la facturation de la location est tout à fait conforme et justifiée."
Alors voilà, mon seul tort est d'avoir acheté, à un particulier, une box d'occasion sur Ebay!
De qui se moque t-on?
Le gars, que j'ai eu sur la plateforme d'appels, m'a même accusée d'avoir acheté une box volée (!!!!) et que je devais faire attention à ce que j'achetais !
**bip**!!
Je ne vais pas en rester là. S'ils ne reviennent pas sur leur décision, j'informerai une association de consommateurs.
