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[#1]

salut

j'ai changer d'offre le 22/03/2016 "zen vers open mini" + le delais de passage en vdsl2 , mais a ce jours mon materiel n'est toujours pas reconnue , livebox 3 + mobile inconnue ! , sauf le decodeur tv ,rajout récent, qui est bien déclarer dans mon espace client pour le reste rien !

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Bonjour,

Tout fonctionne c' est le principale.

Si vous parlez de la mise à jour de votre nouveau matériel dans votre espace client, j' ai constaté la même chose quand j' ai changé de mobile.

Mais j' avais fait le changement moi même puis que c' est un mobile que j' ai acheté.

c' est rentré dans l' ordre après plusieurs jours.

tentez de contacter l' assistance technique par chat.

[#3]

salut

a ce jours toujours aucun changement ??

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Bonjour @santec 

Votre mobile a-t-il été acheté chez Orange/Sosh ?

Jean_Baptiste

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non ! achetter dans un commerce

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Sur votre espace client, seuls les modèles de mobiles commercialisés par Orange peuvent être reconnus.

S'il s'agit d'un modèle que nous ne commercialisons pas, il est alors normal que votre mobile ne soit pas reconnu. Cela n'impacte cependant nullement le fonctionnement de vos services.

Jean_Baptiste

[#7]

salut

pour le mobile je m'en douter un peux , mais pour la livebox ??

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Bonjour @santec 

De quel modèle disposez-vous actuellement et quel modèle est-il affiché sur votre espace client ?

Jean_Baptiste

[#9]

salut

une livebox 3 en vdsl2 , représenter par un icônes générique sur mon espace client , sur l'ancient espace client cetait une livebox 2

ps: a quoi correspond cette envois d'une livebox 3 dans mon espace courrier ??? je n'est fait aucune demande pour une nouvelle livebox play

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Bonjour @santec 

Je n'ai aucune trace de l'envoi d'une nouvelle livebox play.

Cordialement

philippe