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modification forfait
bonsoir, j ai du résilier mon forfait mobile souscrit dans l offre up2h car je suis dans zone blanche pour Orange, donc pas de téléphone portable chez moi depuis 1 an.
Depuis le 14.10.2020, je reçois mail m indiquant que je passe en forfait essentiel internet, tv fixe pour 36.99€ mais je pers les appels vers mobiles.
cela fait donc 6 jours que je tchat avec Orange qui est incapable de me dire sous quel forfait je suis et me propose même pour 5€ par mois l option appels vers mobiles, j essaie d y souscrire depuis 5 jours, personne chez Orange n y arrive, ...
J ai soit disant 20 jours pour me manifester mais auprès de qui ?? puisque je tchat ou appelle le 3900 depuis 5 jours en vain !
Y A QUELQU UN CHEZ ORANGE??
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Re: modification forfait
bonsoir @jean28400
fais une réclamation
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
cdt
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Re: modification forfait
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Re: modification forfait
bonjour @jean28400
je n'ai pas de problème avec ton lien,du fait de la modification de ton contrat,la mise à jour de ton espace client n'est pas encore faite
cdt
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Re: modification forfait
j ai reçu mail de la part d Oarnage le 14.10.2020 m informant de la modification de mon forfait up 2h en essentiel à partir du 15.10.2020
et si je refuse cette modification imposée j ai 20 jours pour le faire savoir...nous sommes le 22.10.2020 ! même le 3900 ne sait me dire sous quel forfait je suis actuellement ????? si je vais être facturé des mes appels vers mobiles etc etc etc
bravo...
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Re: modification forfait
re @jean28400
dès l'instant ou tu dissocie un contrat open,tu passe sur une livebox essentielle tu vas perdre tous tes avantages
cdt
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Re: modification forfait
Mais avoir un forfait téléphone qui ne fonctionne que près d une ville ne m intéresse pas ; cela fait 1 an que je n ai plus de mobile passé 20 km de mon travail... Génial
Réception de facture de "clôture" ce soir ???
dring 3900 ; pour savoir ce que cela voulait dire
1er conseiller = on a changé votre forfait en Open up plus : je demande à combien ? "pas possible de savoir votre dossier n est pas encore actif et je ne m occupe que des "up2h"
2ème conseiller = vous n êtes pas en up plus mais en Essentiel qui sera facturé le mois prochain
J'annonce une facturation de 5€18 en supplément hors forfait pour 31mn de communication vers mobiles ; COMMENT JE SAVAIS QUE C ETAIT HORS FORFAIT ? puisque sur mon portail je suis toujours en up2h ???
CAUCHEMARDESQUE...
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Re: modification forfait
bonsoir @jean28400
envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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Re: modification forfait
Hello...
homelive au 23.10.2020 ??? .... le service a été supprimé en 2018.....
faut faire une mise à jour des Top Membres....je sais que vous travaillez à la chaine mais bon!....
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Re: modification forfait
je ne sais pas ou tu as vu homelive
cdt