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Bonjour à tous 

J'ai changé d'offre le 9 mars via mon espace client, j'ai opté pour un pack open 70 go avec portabilité de mon numéro de mobile. Le matériel et la carte sim ont été expédiés le 10 mais sur le suivi je constate que le colis a été renvoyé à l'expéditeur, motif "retour expéditeur facturable" et depuis aucune nouvelle... Sachant que la portabilité est prévue pour le 20 j'aurais bien aimé savoir ce qu'il en est. Est-ce déjà arrivé à l'un d'entre vous ? Merci d'avance 

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bonjour @Slade63 

pour en savoir plus à partir de lundi

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci beaucoup pour ta réponse complète et précise 😊 je fais ça dès demain

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re @Slade63 

de rien,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

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Ça marche bonne soirée à toi également 

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Les nouvelles du jour, tout est réexpédié et je devrais recevoir le matériel et la carte sim d'ici 48h. Merci encore pour ton aide 👍

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bonjour @Slade63 

merci de ton retour,tiens nous au courant après réception

bonne soirée

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Bonjour

Et bien c'est la bérézina totale !!! Étant sans nouvelles du renvoi du colis, j'ai contacté un conseiller et nous nous sommes aperçu que le relais sélectionné était fermé en raison des mesures anti covid... Du coup ce conseiller a lancé une nouvelle expédition. J'ai reçu la carte sim par courrier et le colis matériel hier. Bilan mauvaise box envoyée, je devais avoir une 4, on m'a envoyé une 3, le détecteur de mouvement offert est absent. Carte sim inactive, mon ancien numéro que je devais conserver ne fonctionne plus et la nouvelle sim ne fonctionne pas donc je me retrouve sans téléphone... Et pour couronner le tout, en regardant sur mon espace client, j'ai un abonnement à 51,99 par mois alors que j'ai souscrit à un pack open à 39,99€ par mois pendant 1 an... J'ai été patient mais là je sature !! 

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bonjour @Slade63 

merci de ton retour,malheureusement négatif à partir de lundi reprends contact avec le service client en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bon dimanche malgré tout

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Bonjour @Slade63 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17018499

Bonne journée
Peter