Bonjour
Je suis titulaire entre autres de deux contrats Orange un open 70 go et un mobile
Compte tenu des remises je payais 42.99 euros mensuels pour l'un et 9.99 euros pour l'autre. Il est possible qu'une bonification de 9 euros sur le contrat open prenne fin ce mois-ci ce qui le porterait à 51.99 euros.
Courant octobre 2021 Orange décide d'augmenter la tarification de ces deux contrats de 2 euros chacun en évoquant un accroissement de go ce dont nous je n'ai nul besoin vu ma faible consommation de GO
Je prends rv à l'agence Orange de Quimper pour demander le maintien du statu quo ante. Il m'est alors présenté comme nécessaire de régulariser 2 avenants à cet effet car mes contrats ont ...évolué sans même une intervention de ma part.et revenir à la situation d'avant...
Mais soit puisqu'il faut en passer par là mais c'est un peu fort de café tout de même
Je m'assure bien que rien ne bougera et cela m'est confirmé oralement
Je reçois le lendemain un email d'Orange assez abscons me parlant de nouveau contrat
Je prends contact avec la service assistance Orange pour en avoir le cœur net qui me confirme le statu quo ante : rien n'a bougé
Et je reçois aujourd'hui une facture de 62.12 euros pour la box !
Je me rapproche du service assistance qui me répond que c'est normal ... puisque j'ai souscrit une nouvelle offre
Je résume donc 1/Orange modifie unilatéralement 2 contrats 2/ elle demande la régularisation de 2 avenants pour garder le statut ancien 3 / elle confirmE que du coup rien n'a bougé 4/ elle majore significativement la facture ne respectant pas les assurances données 5/ elle répond maintenant que c'est normal puisque ....j'ai changé d'offre , offre qui est restée identique soit dit en passant à celle dont je bénéficiais depuis le début. Quand j'aurai trouvé le temps de m'y consacrer je vais monter un dossier.
Bonne journée
ROULAW
