internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

L'année dernière, j'ai regardé Netflix grâce à l'abonnement de ma fille aux Pays-Bas. À un moment donné de mon séjour en France, cela n'a plus été possible et, probablement à un moment inopportun, on m'a vendu un abonnement Netflix. Il est maintenant apparemment impossible pour Orange ou Netflix de me fournir les informations nécessaires (login et mot de passe) - que je n'ai pas moi-même. Ni le chat de Netflix ni celui d'Orange ne m'aident suffisamment.
Cela fait plus d'une demi-journée aujourd'hui que je suis dans cette situation. Dans l'intérêt du conseil, je vais probablement devoir résilier mon abonnement avec Orange pour mettre fin à l'abonnement Netflix. et en fait, je ne veux même pas l'arrêter mais le réduire à une version plus simple (c'est maintenant l'abonnement le plus cher et je ne suis même pas ici en France pour toute l'année).
Qui peut m'aider ?

[#2]

Bonjour @MarcD3,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Sachez que je comprends votre ressenti face à cette situation et tiens à vous rassurer, je vais vous accompagner dans votre démarche.

Votre abonnement Netflix est-il prélevé sur votre facture Orange ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Eugénie

[#3]

Bonjour,

la facture Netflix est prélevée dans la facture Orange.

Cdt

[#4]

Bonjour @MarcD3,

Je reprends la suite de vos échanges. Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

[#5]

Bonjour @MarcD3,

Afin de faire suite à nos échanges en privé, l'abonnement Netflix a été souscrit directement auprès d'eux avec la facturation sur votre facture Orange.

Sa gestion est donc à la main de Netflix, nous ne pouvons pas modifier l'option.

Je peux uniquement demander l'arrêt de la facturation de cette option sur votre facture Orange. 

Le souhaitez-vous ?

Pédro

[#6]

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse et les informations fournies.
L'action que vous suggérez pourrait être une solution.
Cependant, je me demande quelle sera la conséquence. Je suppose que l'abonnement à Netflix sera alors automatiquement interrompu. Et ensuite, avec mon adresse mail actuelle, vais-je pouvoir obtenir un nouvel abonnement ?
Après tout, je veux garder Netflix pour pouvoir utiliser leur gamme de séries et de films.

[#7]

Bonjour @MarcD3, 

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour.

Je vous confirme en effet que l'arrêt de la facturation entraînera la résiliation de votre compte Netflix dans un délai de 2 mois.

Si vous souhaitez conserver votre compte mais uniquement baisser votre abonnement, je vous propose de chatter avec un conseiller Netflix  ici 

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous préférez que j'annule le report de votre abonnement sur votre facture Orange.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

[#8]

Bonjour,

Le problème est que je ne peut pas entrer le site de Netflix parce que je ne sais les elements (email, pasword,...) est usé pour commencer le account de Netflix.

Donc ce n'est pas possible pour moi de contacter un conseiller.

Une autre question est pour moi - quand vous arrête le paiement l'abonnement par Orange - est ce que çe serais possible pour moi d'ouvrir une nouvelle account par mon e-mail adresse privé?

Merci

[#9]

Bonjour @MarcD3 

Pour retrouver vos identifiants Netflix avez-vous essayé de vous référer au mode opératoire présenté ici ?

En ce qui concerne votre seconde demande, si nous arrêtons la facturation via Orange et que votre abonnement est résilié, vous pourrez ensuite souscrire un nouvel abonnement via l'adresse mail de votre choix.

Je reste disponible pour effectuer cette action ou pour toute autre demande et vous souhaite une agréable journée. 

Jess

[#10]

Bonjour,

J'ai essayé toute - c'est impossile pour moi d'entrer Netflix directement ou par Orange, Contrat et options, de retrouver mes identifiants pour Netflix.

Je pense qu"il n'y est une autre solution de finir le paiement par Orange et d'ouvrir une nouvelle account.

Cdt