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salut @floralice 

@jyjo29 

pourquoi un nouveau fil alors que tu en avais déjà un d'ouvert dans lequel le webconseiller @Céline_R  t'avais répondu

manifestement un autre abonnement Netflix a été souscris en ton nom le 17 avril

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Comment ça se fait ? 

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Bonjour @floralice,

Comme vous l'a expliquée Celine, cette facturation est effectuée en tant que tiers, nous n'avons pas la main sur cette facturation. Il vous faudra contacter Netflix pour contester ces facturations, je vous mets le lien ci-dessous :

👉 https://help.netflix.com/fr/

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Belle journée à vous.

Sacha

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Merci de votre retour en message privé @floralice.

Afin de faire le point sur la situation, je vous propose de prendre un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.🙂

Pouvez-vous me confirmer en privé votre numéro de mobile de contact et me préciser si vous êtes joignable plutôt le matin ou l'après-midi ?

Caroline

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Merci @floralice,

J'ai pris le premier créneau de disponible.

 Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 4 juin entre 11:00 et 12:00 sur le 0670****09.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous pour faire le point.🤝

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle soirée.

Caroline

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@floralice Bonjour,

Je reviens comme promis par Caroline à l'issue de votre rdv:

Je constate que la réclamation a fait le nécessaire pour annuler ce doublon de facturation et obtenir le remboursement des mois en double auprès de Netflix.

Cela sera remis sur votre prochaine facture.

Nous sommes ravis d'avoir contribué à ce résultat grâce à ce rdv.

Notre équipe reste là si besoin.

Bel après-midi.

Maryline