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[#1]

bonjour @pereire 

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif,tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

[#2]

Le ferai.

Merci.

[#3]

Rapide coup d'oeil ; pour la forme.

Sur "réclamations" (espace clients).

Déposée le 26/07/2022

Open Up 80 Go

Traitée

Motif : une réclamation antérieure

Votre réclamation a été traitée !!!!
Une réponse vous a été apportée par téléphone, email ou courrier. ???

Evidemment, aucune réponse d'Orange.

Sinon, en aurais trace.

Du jamais vu !

Bien à vous.

[Edit : merci @pereire de ne pas écrire en gras]

[#4]

Bonjour @pereire 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

[#5]

Bonjour,

Quelle différence avec le service consommateurs de Bordeaux ? 

Qui a ma réclamation courrier (27 juin + rappel 27 juillet).

Sûrement bien d'autres aussi. Toutes finissant à la corbeille. Inouï.

Selon moi, il existe un sérieux problème avec ce service.

Qui se moque du monde.

En aval, le 3900, sans aucun moyen, subit.

Merci pour vos efforts.

[#6]

re @pereire 

en principe on commence par un courrier au service client si pas satisfaction courrier à BORDEAUX et si toujours pas satisfaction

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

cdt

[#7]

Merci.

Comme indiqué dans mes messages forum précédents, ai déjà déposé un recours devant médiateur des communications électroniques.

Ce 8 août.

Heureusement.

[#8]

re @pereire 

merci du retour,en espérant une réponse positive

Bonne journée

[#9]

Suis pour l'instant bien pessimiste.

On verra.

[#10]

A melet39,

A l'instant, rejet de ma saisine médiateur des comm.

Ubuesque.

Sur la forme : délai réponse 1 mois après ma réclamation n'aurait pas été respecté.

Bien que ce contentieux remonte à début mai.

Seule explication possible : mon rappel courrier fin juillet. Au service consommateurs.

Faute de réponse après 1 mois ; précisément.

A "réclamations" (espace clients), Orange prétend lui, laconiquement, avoir traité le dossier (dit "réclamation antérieure"). Par mail, tél. ou courrier.

Or rien.

Pour saisir de nouveau le médiateur, me faut donc un écrit d'Orange. Du service conso. Avec les motifs, la date de réponse...

Que me conseillez-vous ? Service clients ?

Que de temps perdu ; de par l'incurie d'Orange.

Avec mes remerciements.

Bien à vous.