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bonjour, je me permets de vous ecrire car j ai ma live box  et le wifi notament qui est de plus en plus faible.

pourriez vous me dire comment faire pour la changer et est il possible d avoir la nouvelle box? sachant que je suis client chez vous depuis de trés nombreuses années, merci d avance pour votre aide.

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bonjour @sylvain31350

en attente d'autres intervenants

quel modèle de livebox possède tu ?

cdt

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@sylvain31350  Bonjour ! Donc , vous avez une livebox 2 ( blanche ) ou une livebox 3  ( noire )  . Si vous voulez la livebox 4 , il vous faut changer d ' abonnement pour un plus cher . Par contre , en téléphonant au 3900 , vous pouvez , en étant persuasif , obtenir sans frais une livebox 3 .

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bonjour, je possede la noire avec  l offre open zen 

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re @sylvain31350

dans ce cas il faut changer d'offre et passer à l'offre play ou jet

https://boutique.orange.fr/doc/contrat4625.pdf

cdt

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@sylvain31350  Donc , c ' est la livebox 3 que vous possédez avec votre abonnement Zen . Pour la livebox 4 , il vous faudrait souscrire soit un abonnement Play , soit un abonnement Jet , bien plus chers . Demandez plutôt le changement de votre livebox 3 .

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bonsoir, d accord merci de votre aide

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@LeBreton56  a écrit :

@sylvain31350  Donc , c ' est la livebox 3 que vous possédez avec votre abonnement Zen . Pour la livebox 4 , il vous faudrait souscrire soit un abonnement Play , soit un abonnement Jet , bien plus chers . Demandez plutôt le changement de votre livebox 3 .

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Je souhaiterais savoi comment obtenir la nouvelle livebox 4 ?

J'ai la livebox play + tv qui me prend de la place et non comaptible 4K .

Merci de votre réponse

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@rlaw974

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

ou éventuellement si tu as l'occasion passe en boutique

cdt