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offre bidon et arnaque!

miniwi
contributeur
1 267  

offre bidon et arnaque!

j'ai souscrit à un changement d'offre de la part d'orange.

pour la fibre incluant un forfait téléphonique!

 

j'ai pris l'offre open play 40GO

 

mais je n'ai pas reçu le nouveau matériel.

quand j'appel le service client, on m'annonce que si je veux profiter du changement de matériel, il faut que je paye 50€ alors que lors de la vente, il n'était pas question du paiement, le conseillé m'a dit qu'il me faisait une remise pour les frais de changement!

 

et bien c'est de l'arnaque.

je comprend pourquoi ils perdent des part de marché tout les ans!!!

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 256  

Re: offre bidon et arnaque!

bonjour @miniwi

 

les 50€ correspondent aux frais de mise en service,et c'est pour tout le monde pareil,ensuite tu pourras éventuellement demander un geste commercial par réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
miniwi
contributeur
1 180  

Re: offre bidon et arnaque!

les frais de mise en service???

je suis déjà abonné, et j'ai déjà la fibre en service!

 

lors de l'appel téléphonique, (je précise que c'est eux qui m'ont appelé pour me faire une offre commercial),

il m'a bien été dit que les 50 euros pou passer à la box tv4, m'était offert, car je prenais en plus de mon abonnement fibre un forfait mobile!

et rien n'a été fait.

je suis allé en boutique hier, et le conseillé me confirme que rien n'a été mis en place!

donc c'est bien de l'arnaque!

 

en plus, lors de mon appel hier au service client, on m'annonce que mon matériel est compatible à l'offre open play 40GO soit un débit fibre de 200MO minimum! et l'enregistrement du direct.

après plusieurs test hier, je ne suis qu'a 100MO de débit max, et je ne peux pas enregistrer. normal me direz vous parce que le décodeur standard n'a pas de disque dur.

 

et quand j'ai demandé au conseiller de faire le nécessaire, il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire. il faut que je me rétracte, c'est ça orange???

 

et je ne peux pas faire une réclamation, car quand je clique sur le lien, j'ai bien mon nom, prénom et mail qui apparait, mais dans l'onglet contrat concerné, je n'ai rien qui s'affiche quand je clique dessus, et si je remplis le formulaire, rien ne fonctionne! c'est formidable!

johann
#TopMembre
#TopMembre
1 174  

Re: offre bidon et arnaque!

Salut @miniwi

 

Tu peux aussi faire une réclamation par eChat

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

Le service est disponible de 8/28 les jours ouvrables .

 

 

Ou par courrier à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Anthony_d
Webconseiller
Webconseiller
1 143  

Re: offre bidon et arnaque!

Bonjour @miniwi ,


Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de la ligne concern...


Anthony

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 141  

Re: offre bidon et arnaque!

bonjour @miniwi

 

clic sur message privé dans le post du webconseiller @Anthony_d et fourni les infos demandées en privé

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
miniwi
contributeur
1 133  

Re: offre bidon et arnaque!

j'ai reussi à contacter le service client par chat ce matin.

 

il semblerait que ce soit résolu.

j'attends de voir si je reçois bien ma box TV4 comme promis.

 

le service client par chat est bien mieux que le service client au téléphone ou en boutique.

en 30 minutes ça a été réglé, et le conseillé m'a confirmé que j'avais bien raison et que l'envoie a été bloqué mais il ne sait pas pourquoi.

 

je confirmerais quand j'aurais reçu. merci à vous.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 130  

Re: offre bidon et arnaque!

re @miniwi

 

tiens nous au courant

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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