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bonjour ;

voici mon problème :  un gentil dame de orange m'a téléphoné le 6 juillet pour me demander si j'avais des soucis de connexion depuis le dégroupage adsl de mon secteur . J e lui est répondu que oui et elle m'a proposé un echange de mon materiel contre une live box play  sans aucun frais et changement d mon mon forfait inernet ! elle m'evoie la demande de confirmation par email et je valide celle ci le 7 juillet ! depuis aucun materiel ne m'a été livre . j'appele donc le service commerciale qui me dit qu'ins ont aucune trace de cette comande et que c'est une arnaque . pourtant il s'agit bien d'un email de orange :"Orange votre service clients" <noreply@orange.com>

je ne comprend plus rien donc besoin d'un peu d'aide 

merci

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Bonjour, 

Avez vous regardé dans votre espace client dans suivi de commande s'il y a une trace de ce changement ?

Difficile de dire si c'est une anarque, le mail est bien sans faute d'orthographe, vous avez la confirmation à quelle adresse mail ?

Vous a-t'on demandé des données personnelles ?

Cdt

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non aucun suivi de commande et je n'ai jamais donné aucune référence banquaire ni même mon email à cette dame donc elle avais déjà mes coordonnées !

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je peux même vous envoyer par mail la copie de l'offre et la copie de la confirmation

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Le service clients Orange

Suite à notre dernier échange : merci de nous confirmer votre accord

nº de téléphone : 0474 nº de client : 0474

Bonjour M G Laurent Nous vous remercions de notre entretien de ce jour et vous prions de trouver ci-dessous la description de l'offre que vous avez choisie. Pour confirmer votre accord, nous vous remercions de cliquer sur le bouton situé en bas de cet e-mail.

Les éléments de votre offre

Options Prix € TTC

Frais matériel : Livebox Play (0 euro) 0,00 €

Frais de mise à disposition de la Livebox Play pour la souscription à une offre Livebox ou Open.

Matériels Prix € TTC

Livebox Play location 3,00 €/mois

La Livebox Play permet de connecter toute la maison à Internet. Disposez de débit WIFI jusqu'à 450 Mbit/s, avec le double WiFi, regardez les vidéos en Haute définition avec la meilleure qualité. Profitez de la téléphonie par Internet simplement grâce à la nouvelle technologie DECT CAT-iq 2.0 embarquée dans la Livebox Play. Connectez jusqu'à 4 téléphones HD sans fil et téléphonez en voix haute définition. Bénéficiez d'une nouvelle expérience utilisateur enrichie avec l'écran led de la Livebox Play, c'est une installation et des usages simplifiés grâce aux informations affichées à l'écran.

Informations Prix € TTC

Accès à Internet VDSL2

Accès à Internet VDSL2 avec un débit descendant en général de 1 à 15Mbits/s, pouvant être compris entre 15 et 50Mbits/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1km) et un débit montant en général inférieur à 1Mbit/s pouvant atteindre 8 Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1km), avec Livebox compatible et selon l'offre détenue, avec un débit descendant minimum garanti de 512Kbits/s.

Votre offre sera mise en service dans un délai maximum de 15 jours calendaires à compter du jour de l'enregistrement de votre souscription. Si vous êtes nouveau client Fibre, sous réserve de la pose effective de la fibre dans les parties communes dans l'hypothèse d'une copropriété, Orange vous contactera afin de convenir d'un rendez-vous dans les quinze (15) jours qui suivent cet appel pour procéder au raccordement de son domicile en fibre optique et à l'installation des équipements. En cas de changement d'offre Open vers Open, votre nouvelle offre prendra effet à la date de la réinitialisation mensuelle du forfait. Offres et services soumis à conditions, notamment d'éligibilité et compatibilité techniques. Le client reconnaît avoir consulté les conditions contractuelles de son offre et des services associés jointes au présent e-mail. Les conditions relatives à ces offres et services sont valables jusqu'au 11 juillet 2016. Je souhaite bénéficier de mon service dès qu'il pourra être activé par Orange. Si cette activation intervient avant la fin du délai de rétractation de 21 jours et que je change d'avis et me rétracte, Orange pourra me facturer l'utilisation que j'aurai faite du service pendant ce délai.

Confirmer votre accord

Suite à votre accord, un prochain e-mail vous confirmera l'enregistrement de votre commande. Merci de votre confiance. Le service clients Orange

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Bonsoir,

C'est à mon avis quelq'un d'Orange ou un prestataire qui fait de la démarche commerciale.

Vous devriez faire une réclamation, ce n'est pas normal d'être démarché et de ne pas avoir de suite. Voir ce lien pour la réclamation.

Cdt

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merci jacky95 je vias le faire de suite

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sauf que j'arrive pas a envoyé le formulaire pourtant tout bien rempli pffffffff je vais peter un plomb

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@louloute6969 : Les dieux sont contre vous, Qu'avez'vous comme retour mors de l'envoi ?

Vous pouvez essayer par à ce lien.

Cdt

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lol oui je les ai en tchat mais c'est pas gagné je vous tiens au courant et merci encore