Bonjour,
je disposais jusqu'à maintenant d'une offre Open Fibre et suite à la portabilité de mon numéros de portable vers un autre opérateur je bascule sur une offre Fibre Essentielle à 36euros90. Cette démarche m'avais été expliquer par téléphone par un conseiller avant la portabilité en m'indiquant que je gardais un débit de 400Mbits et ce qui est conforme aux Conditions spécifiques des packs Open (en date du 8 octobre 2020) que je viens de récupérer aujourd'hui sur le site d'orange.fr.
Hors je viens de recevoir un mail m'indiquant que le débit ne serait que de 100Mbits!
On m'envoi donc des conditions particulières différentes de celles qui se trouvent sur le site orange et différentes de ce qui m'avait été indiqué par un conseiller.
Comment faire appliquer ces 400Mbits étant donné que c'est écrit dans leur conditions?
Le conseiller au téléphone ne pouvait à priori faire appliqué ces 400Mbits sur l'offre essentielle et voulait me basculer sur un autres forfait mais plus cher pour garder les 400Mbits.
Merci par avance pour votre aide.
