Bonjour,
Motif de mécontentement : non respect avéré par Orange de son offre open up 70 go fibre à 37.99 euros/mois (+ 5e si multisim)
Quittant SFR, souscription le 27 octobre 2020 de cette offre auprès de l'agence Orange de Passy paris 16 durant la période de validité (8/10 au 18/11/20)
La commerciale m'explique que le montant indiqué dans le contrat ne tient pas pour l'instant compte de l'offre qui s'établira par la suite au niveau tarifaire promis( -15 e pendant 12 mois glissants), la déduction intervenant sous un voire deux mois. Elle déclare avoir fait le nécessaire auprès du service compétent pour me dispenser d'effectuer moi-même la démarche.
Le 9 novembre 2020 nouveau passage à l'agence pour souscrire une autre offre mobile précédemment SFR, à cette occasion, la question de l'application de l'offre open up est posée par sécurité. Le commercial m'indique qu'il fait à nouveau le nécessaire pour que nous soyons sûrs de l'effectivité de l'offre.
Cela dit, les factures suivantes open sont toujours au même niveau soit soit 57.99 dont 5 e de multisim. Donc , les - 15 e ne sont toujours pas appliqués....
Passage à l'agence le mardi 31/1/21 pour évoquer le sujet et cette fois, le commercial dit qu'il faut en passer par un odr nous
mêmes car, dixit, les collaborateurs internet ne veulent pas que les agences traitent ce sujet.
Soit, mais je constate sur le site que l'offre ne tient plus car elle a expiré le 18/1/21!
Donc résumons : offre souscrite dans les délais, l'agence nous entretient par deux fois dans la certitude que le nécessaire est fait et qu'il suffit d'attendre, puis quand l'offre est expirée, elle évoque une sorte de conflit artificiel entre services pour nous diriger vers l'impasse. Tout est dit .
Notre conseil estime notre dossier comme suffisamment solide pour ne pas en rester là si Orange ne remédie pas rapidement à cette situation
Bonne journée à tous
Roulaw
