client chez orange depuis plus de 20ans c conscient de la dépersonnalisation de l'accueil. celle ci a atteint son summum ce soir;
je suis en panne de télé depuis 3 semaines ( ce n'est que la 3 è fois en 4ans) j'étais en contact avec un expert très affable ( après avoir eu la semaine précédente un conseiller affable également) quand la conversation a pris fin brutalement sans conclusion.
j'attendais un rappel de sa part . sans nouvelle je fais le 39OO ou je converse à nouveau avec un robot pendant bien 10 minutes pour qu'il me passe un nouveau conseiller à qui j'exprime ma situation lui demandant de me repasser l'expert;
monsieur "Eder" me dit que ce n'est pas possible il n'aucun moyen de le faire et que ça ne marche pas comme cela chez orange c'est l'anonymat et c'est tout ,
que j'ai un rendez vous avec un technicien le 20 entre 13h et 16h que je devrais m'en satisfaire . et qu il connait son métier et me raccroche au nez.
Il se trouve que moi aussi par ma profession de médecin je suis en contact avec des êtres humains et j'essaye d'appliquer plus de respect de la personne et de bienveillance.
il me semble que rentrer en contact à nouveau avec cet expert est un moindre mal
J'ose encore espérer qu'Orange a encore un minimum de respect pour ses clients et que je ne serais pas obliger de quitter ce serveur ni de me plaindre sur les réseaux sociaux du manque de considération dont on me fait part .
Veuillez agréer madame Monsieur l'expression de mes sentiment distingues
PS`je pensais que j'avais atteint le fond et bien non
Aujourd'hui je reçois un SMS me stipulant que non seulement le technicien devrait passe entre 13h et 18h et non 16h et que je devrais payer 69 euros de frais de déplacement
sans me l'avoir jamais stipulé avant alors que les divers conseillés n' ont pas réglé la panne et que ce sont eux qui ont décidé la venue du technicien
je vous rappelle que le problème dure depuis 21j, j appelle cela du mépris mais aussi de la provocation
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