Bonjour,
Je suis dans le même cas, un fil coupé sur ou entre 2 poteaux depuis le 25 octobre 2019. Il faut une nacelle, l'intervention avec échelle étant interdite. Le diagnostic date du 29 octobre 2019, on me facture la venue du technicien, on me prélève pour un service que je n'ai pas. On me reprogramme l'intervention d'un technicien pour vérifier encore chez moi alors que le défaut est en extérieure.
On me prête un domino 4G, sympa en premier lieu sauf qu'il ne fonctionne pas correctement. Heureusement que j'ai le forfait téléphone mobile chez Bouygues, le partage de connexion fonctionne mieux, il m'on même offert de la data quand je leur ai raconté mon histoire.
J'ai eu 11 sms pour la panne, le premier m'annonçait une réparation pour le 28 octobre.
J'ai téléphoné 10 fois. J'ai même passé 1 heure avec un technicien à essayer de paramétrer la clé TV avec l'airbox (domino 4G) pour qu'à la fin il me dise que ce n'est pas compatible!! 1heure!
Aujourd'hui 2 décembre, à la bonne heure! J'attends depuis cet après-midi 13h la venue d'un technicien, présence obligatoire. Je n'ai vu personne, il est 18h, je téléphone chez Sogetrel, la sous-traitance d'Orange. On me répond que le technicien a demandé une nacelle!! Je deviens dingue. La malheureuse préposée aux réclamations ne peut qu'encaisser l'inaptitude des services d'Orange et Sogetrel. Je ne remets pas en cause les techniciens qui interviennent mais leur responsable qui n'assure pas le suivi des dysfonctionnements.Le premier technicien a bien identifié la panne, ce que font tous les autres derrière puisqu'ils arrivent sans ... nacelle.
Orange c'est le club des Oui-oui: oui monsieur, mais il ne se passe rien.
J'espère que c'est réparé pour vous, je vais aller faire un sitting devant la boutique Orange du Val d'Europe pendant les fêtes histoire de raconter aux futurs clients le service attendu.
Cordialement.
Jérôme.
