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Bonjour, suite à une panne réseau, orange propose une compensation de 200 go en 4G que l'on peut obtenir sur son forfait mobile sosh pour partager la connexion ou via un boitier à récupérer en magasin. Je dispose d'un forfait mobile sosh, je devrais donc obtenir ces 200 go sur mon forfait, mais lorsque je tente de les récupérer dans la rubrique Aide et Contact 
 - Service 24h Garanti - 200Go offerts sur chaque forfait du foyer pour rester connecté au Wifi 

j'obtiens ce message d'erreur: 
" Identifiez-vous avec les identifiants de votre compte Orange internet pour déclarer les numéros de mobile à créditer. Merci." 

or je suis déjà connectée avec mes identifiants orange internet. 

je ne comprends donc pas comment procéder. 

merci de votre aide 

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bonsoir @Kawaii_Panda 

tu es bien identifié avec ton compte principal ?

cdt

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Bonjour  @Kawaii_Panda,

Je prends connaissance de votre message par lequel vous rencontrez des difficultés à activer le service 24h garanti depuis la rubrique Aide et Contact.

Afin de vous apporter mon aide pour bénéficier du service 24h garanti , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci de me communiquer le numéro de mobile sosh sur lequel vous souhaitez bénéficier des 200go.

Dans l'attente de vous lire par message en retour, je vous souhaite une bonne journée

Inès

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bonjour @Kawaii_Panda 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @Lou_T 

sommes nous obligé de passer par vous pour pouvoir disposer des  200go promis dans le service 24h?

j’ai également le même problème, en essayant de suivre la procédure pour bénéficier des «200Go offerts sur chaque forfait du foyer pour rester connecté au Wifi suite à des pb récurrents sur notre ligne en ce moment »,  et lorsque je suis connecté sur le compte principal j’ai aussi le message :

« Identifiez-vous avec les identifiants de votre compte Orange internet pour déclarer les numéros de mobile à créditer. Merci »

cela correspond à quel type de compte ? Et ou le saisir ?

et par téléphone, la personne nous a pris de haut en nous faisant comprendre qu’on ne comprenait rien…

merci grandement de votre aide

cordialement

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Bonjour @maloupi 

il faut t'identifier avec ton compte principal pour avoir accès à la déclaration des mobiles

cdt

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Bonjour @maloupi,

Habituellement, nous ne répondons pas aux messages privés non sollicités car la communauté est basée sur les échanges et le partage d'expérience entre utilisateurs.

Cependant, au vu de la situation que vous rencontrez, je vais exceptionnellement prendre en charge votre demande.

Je vous invite donc à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Anaïs

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Bonjour j'ai exactement le même problème, puis-je avoir de l'aide svp

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Bonjour  @Darkchtibius , afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que l'adresse exacte impactée par les dysfonctionnements.

Ju🌴