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Bonjour,

j'ai fait une demande de souscription au nom de ma femme pour une offre OPEN.

La commande dans le suivi n'évolue pas et est bloquée en attente de vlidation.

J'ai fait une demande via le chat orange qui me dit que la commande est annulée et je ne comprend pas pourquoi surtout que la commande n'est pas annulée dans le suivi.

On m'a dit de refaire une commande qui ne passe pas car le RIO que j'ai redemandé à mon opérateur est le même et Orange me dit que le numéro est invalide.

Pouvez-vous faire quelque chose car je ne voudrais surtout pas que ma femme perde son numéro pour une portabilité non annulée, elle possède ce numéro depuis 15ans et ne souhaite en aucun cas en changer.

Merci d'avance.

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Bonjour leborgne

Je vous propose mon aide. Si vous le souhaitez vous pouvez me donner vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro client, numéro(s) de tel) en message privé afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cordialement

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@leborgne

Merci de m'avoir transmis vos coordonnées. Je consulte votre dossier et vous tiens informé rapidement.

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@leborgne

Effectivement, il y a bien un souci dans la commande, du fait que le nom du/de la titulaire de la ligne ne correspond pas. Je vous suggère de vous déplacer en boutique avec votre épouse pour effectuer un changement de nom de titulaire de la ligne, et demander dans le même temps, le passage de votre FAI actuel vers l'offre Open Orange voulue.

Je reste à votre disposition pour toute autre question.

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ok pour ce point, par contre pour ce qui est de la portabilité du numéro, sachant qu'on me redonne le même RIO, je risque de rencontrer le même pb en boutique de numéro RIO invalide non?

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En boutique les conseillers ont la main pour annuler la commande en erreur et en recréer une avec les informations voulues.

[#7 · Accepted solution]

ok, on va voir pour faire cette opération en boutique mais j'avoue que ce n'est pas très pratique n'ayant pas de boutique a proximité.

 Merci.

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A votre service

Bonne continuation