Bonjour,
Effectivement, ce problème est évoqué sur plusieurs sujets dans ce forum.
En particulier, je participe sur celui-ci "Mauvais son avec les radios de Radio France"
Je reproduis donc ici ma dernière intervention auprès du PDG d'Orange :
Monsieur le Président Directeur Général d'Orange,
Votre société a commercialisé par le passé des appareils du type "webradio" dont le fonctionnement requière des services qu'elle doit donc impérativement maîtriser pour en assurer la continuité.
Comme votre forum "Communauté Orange" en atteste au travers des échanges entre ses abonnés (en copie de ce courrier) et vos webconseillers, à plusieurs reprises, ces services ont failli, rendant ces webradio inopérantes et privant ainsi leurs propriétaires de l'accès aux médias radio.
Une nouvelle défaillance a eu lieu de fin décembre jusqu'au 15 janvier, durant laquelle nous n'avons plus pu écouter un certain nombre de radios dont celles du service public français pour lequel nous contribuons via la redevance audio-visuelle.
Ce n'est qu'à l'initiative d'abonnés du forum qui les ont interpelés que vos webconseillers et "l'équipe Orange Radio" ont pris en charge le problème en sollicitant leur assistance via la "messagerie privée" du forum.
Nous avons répondu à cette sollicitation mais n'avons jamais été recontactés.
Il semble que le problème ait été solutionné pour certaines radios dont celles de Radio France, cependant et malgré nos demandes formelles répétées, Orange ne nous a donné aucune explication
À nouveau, je vous demande formellement de nous décrire par le détail les causes de l'incident dont nous avons été les victimes.
Il me semble s'agir là d'un devoir de transparence vis-à-vis de vos clients Orange qui leur permettra d'envisager les démarches ad hoc. En particulier, la publication d'une information dans les média pour signaler les faits à tous les propriétaires de webradios Orange qui auraient pu jeter leurs appareils les pensant en panne, afin qu'ils puissent agir contre les responsables de ce qui semble retourner de l'obsolescence programmée.
Je ne manquerai pas de communiquer votre réponse aux membres du forum Orange.
Je vous prie de recevoir mes salutations.
Nicolas Popof
