internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour

Depuis le mois de mars 2020 je me retrouve confronte a une situation scandaleuse de la part d orange

en effet après avoir effectue ma demande de fermeture de ligne Orange n a pas trouve meilleur solution que de fermer mon accès tv internet après une reclamation ils m ont renvoyés une carte d’accès pour me fermer mon accès internet tv plus telephone quelques jours après

suite a une nouvelle reclamation ils ont tout reactive en me prélevant le mois suivant des frais d ouverture et de fermeture alors que c 'est eux qui ont désactives et réactives les droits sans jamais avoir eu mon autorisation.....

Depuis entre mail conversation e chat appel téléphonique aucun responsable ne se donne la peine de venir m expliquer la situation et surtout me rembourser les sommes indûment prélevés.

Je souhaiterai contacter un médiateur ou bien déposer plainte pourriez vous me dire a qui je dois m adresser?

J aimerai également savoir si d autres personnes ont été dans ma situation

par avance merci pour votre aide

[#2 · Accepted solution]

bonjour @herve072 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

[#3]

merci beaucoup .

ca va m aider mais je pense que je ne me contenterai pas que du médiateur ils exagèrent tout de meme

[#4]

re @herve072 

tiens nous au courant de la suite

bon week-end

[#5]

bonjour

on est mardi aucune réponse

aucun intérêt pour mon histoire

je vais donc passer au dépôt de plainte

je vous tiendrai au courant

[#6]

bonjour @herve072 

merci de ton retour,malheureusement négatif fais comme dit plus haut

bon après midi

[#7]

Bonjour,

Même situation pour une demande de résiliation de ligne fixe faite en juin, jamais traitée malgré de nombreuses relances. Puis finalement prise en compte en août,...et un prélévement d'abonnement lui bien effectué.

Une vraie usine à gaz Orange, des mails qui portent des références de dossier différentes, pas d'interlocuteur direct.

Nouvelle réclamation faite ce jour.

Ce qui est certain : je ne recommande pas Orange.

Une cliente de plus de 20 ans chez Orange et qui ne le sera plus JAMAIS !!!   

[#8]

bonjour @Agnès17 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

[#9]

Bonjour

Je vous tiendrai au courant des réponses ou des événements u.e fois que j aurai dépose plainte

Et je confirme ORANGE ne respecte pas du tout ses clients 

Courage

[#10]

bonjour @herve072 

en espérant un retour positif

bonne journée