internet & fixe les offres Internet Orange et options

prelevement abusif d'orange

Highlighted
contributeur occasionnel
960  

prelevement abusif d'orange

bonjour

Depuis le mois de mars 2020 je me retrouve confronte a une situation scandaleuse de la part d orange

en effet après avoir effectue ma demande de fermeture de ligne Orange n a pas trouve meilleur solution que de fermer mon accès tv internet après une reclamation ils m ont renvoyés une carte d’accès pour me fermer mon accès internet tv plus telephone quelques jours après

suite a une nouvelle reclamation ils ont tout reactive en me prélevant le mois suivant des frais d ouverture et de fermeture alors que c 'est eux qui ont désactives et réactives les droits sans jamais avoir eu mon autorisation.....

Depuis entre mail conversation e chat appel téléphonique aucun responsable ne se donne la peine de venir m expliquer la situation et surtout me rembourser les sommes indûment prélevés.

Je souhaiterai contacter un médiateur ou bien déposer plainte pourriez vous me dire a qui je dois m adresser?

J aimerai également savoir si d autres personnes ont été dans ma situation

par avance merci pour votre aide


Solutions approuvées
Highlighted
#TopMembre
951  

Re: prelevement abusif d'orange

bonjour @herve072 

 


envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

14 RÉPONSES 14
Highlighted
#TopMembre
952  

Re: prelevement abusif d'orange

bonjour @herve072 

 


envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Highlighted
contributeur occasionnel
932  

Re: prelevement abusif d'orange

merci beaucoup .

ca va m aider mais je pense que je ne me contenterai pas que du médiateur ils exagèrent tout de meme

Highlighted
#TopMembre
916  

Re: prelevement abusif d'orange

re @herve072 

 

tiens nous au courant de la suite

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Highlighted
contributeur occasionnel
674  

Re: prelevement abusif d'orange

bonjour

on est mardi aucune réponse

aucun intérêt pour mon histoire

je vais donc passer au dépôt de plainte

je vous tiendrai au courant

Highlighted
#TopMembre
651  

Re: prelevement abusif d'orange

bonjour @herve072 

 

merci de ton retour,malheureusement négatif fais comme dit plus haut

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Highlighted
contributeur
605  

Re: prelevement abusif d'orange

Bonjour,

 

Même situation pour une demande de résiliation de ligne fixe faite en juin, jamais traitée malgré de nombreuses relances. Puis finalement prise en compte en août,...et un prélévement d'abonnement lui bien effectué.

Une vraie usine à gaz Orange, des mails qui portent des références de dossier différentes, pas d'interlocuteur direct.

Nouvelle réclamation faite ce jour.

Ce qui est certain : je ne recommande pas Orange.

 

Une cliente de plus de 20 ans chez Orange et qui ne le sera plus JAMAIS !!!   

Highlighted
#TopMembre
589  

Re: prelevement abusif d'orange

bonjour @Agnès17 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Highlighted
contributeur occasionnel
571  

Re: prelevement abusif d'orange

Bonjour

Je vous tiendrai au courant des réponses ou des événements u.e fois que j aurai dépose plainte

Et je confirme ORANGE ne respecte pas du tout ses clients 

Courage

 

Highlighted
#TopMembre
563  

Re: prelevement abusif d'orange

bonjour @herve072 

 

en espérant un retour positif

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Déjà 611748 membres inscrits 🧡

1193 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne