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[#1]

Bonjour olivier_b

Suite à votre demande concernant votre facturation, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

[#2]

Merci Phillip pour la reponse en mp.

je comprends mieux en effet... tout était dans les dates de facturation...

Meilleurs voeux 2015...

olivier.

Reponse:

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Bonjour olivier_b

Votre facture comprend l'abonnement du 20-12 au 19-01 plus un prorata pour la période du 10-12 au 19-12 ce qui fait 47.79e pour cette première facture.

A compter de la facture de janvier, l'abonnement + livebox vous seront bien facturés 37e.

Meilleurs voeux 2015.

Bonne journée

Philippe

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[#3]

Bonjour,

J'ai un problème un peu similaire.

Je viens de recevoir ma première facture pour un abonnement Livebox Play avec remise de 9 euros.

Ma facture débute au 05/01/2015 avec une régularisation pour la période du 30/12/2014 au 04/01/2015,mais je n'ai eu ma connexion que le 08 janvier au matin, après m'être bien battu d'ailleurs. Alors oui, j'avais en ma possession la Livebox, Décodeur, etc,..mais finalement, tout ça ne me servait pas à grand-chose.

Philippe ou quelqu'un d'autre pourrait-il faire quelque chose ? Merci d'avance.

Cordialement.

[#4]

Bonjour @NestorB 

Je peux vérifier votre dossier et effectuer les régularisations comptables si besoin.

Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) en message privé.

Cordialement

[#5]

Bonjour  @Evelyn

Je viens de vous transmettre les informations demandées.

Merci pour votre aide.

NestorB

[#6]

Bonjour @NestorB 

J'ai effectué la régularisation comptable de la période facturée à tort.

Je vous donne plus de renseignements en privé.

Cordialement

[#7]

Bonjour @Evelyn

Merci pour votre intervention et pour le dégrèvement effectué.

Cordilament.

[#8]

Bonjour, Je ne parviens pas à comprendre ma première facture d'un montant de 59,31 euros avec : -1 livebox play fibre : 15.19 euros TTC - 1 option Giga mail : 0,80 euros TTC que je n'ai pas activée - 1 option anti virus firewall PC : 2 euros TTC que je n'ai pas activée 1 location livebox play : 1,20 tout cela pour la période de 7/3 au 19/3 puis à partir du 20/3 jusqu'au 19/04 option giga mail, anti virus offerte et location livebox play à 3 euros. C'est la première période que je ne comprends pas. merci pour votre aide

[#9]

Bonjour @amisch,

Si vous le souhaitez, vous pouvez me communiquer vos coordonnées en Message Privé et je regarderai votre dossier.

Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client...etc.

Bonne journée.

[#10]

J'ai le même problême que vous !