Bonjour,
Tu es arrivée chez l'opérateur Orange par hasard ? pas erreur ?. Traiter les millions de clients d'Orange d'idiots, n'est pas très courtois surtout sur un forum de clients d'Orange.
Plus sérieusement, dans les Télécoms une expérience individuelle malheureuse ne veut pas dire que tout les utilisateurs vivent la même situation, il y a des situations locales très différentes.
Il y a au moins l'ARCEP (autorité de régulation des Télécom) qui a une vision différente que la tienne.
Sur le mobile :
https://www.arcep.fr/actualites/actualites-et-communiques/detail/n/qualite-des-services-mobiles-en-m...
A titre personnel, oui il m'arrive d'avoir des problèmes de communication mobile mais c'est dans mon immeuble avec des murs porteurs en béton armé...je me rapproche des fenêtres. Ailleurs, j'apprécie la couverture mobile, y compris dans des zones montagneuses où la couverture mobile d'Orange n'est certainement pas la plus mauvaise.
Sur le fixe :
https://www.arcep.fr/fileadmin/cru-1677573101/user_upload/observatoire/qualite-FttH/avril2023/observ...
A titre personnel, oui il m'est arrivé d'avoir de graves problèmes de connexion fibre mais uniquement parce que l'opérateur d'immeuble (que je n'ai jamais choisi) est SFR et que SFR avait mal dimensionné le réseau d'immeuble et l'avait laissé tomber en ruine. Problème résolu (en étant trèèès patient ...) depuis par rénovation du réseau d'immeuble par SFR.
Sur les prix, toute dépense de service est prohibitive sachant que :
* les augmentations (sur mes forfaits 2 à 3%) n'ont rien a voir avec les augmentations des coûts de l'énergie et des coûts alimentaires (à deux chiffres !). Par quel miracle, les opérateurs (et leurs salariés) seraient à l'abri des coûts inflationnistes ?. Vu la modicité des augmentations Télécom, c'est un mauvais procès. J'ai reçu mon avis d'échéance d'assurances 2024 hier : 5,5 % d'augmentation ....
* grâce à une concurrence très forte (merci Free), les prix en France sont parmi les moins chers des pays occidentaux. De nombreux pays, comme les USA (autant d'opérateurs qu'en France, ça limite la concurrence ..) nous envient.
* Orange s'est donné les moyens d'investir dans la fibre avec des qualités d'installation en général bonne (il y a toujours des exceptions)
* a contrario, d'autres opérateurs ont peu investi (et reste essentiellement des opérateurs de service) ou fortement investi mais, à force de limiter les coûts (bas salaire, pas de formation, paiement à l'intervention ...) ont des installations parfaitement catastrophiques, indignes en toute impunité. Les diagrammes dans le document Arcep fibre sont éclairants sur ce sujet. Le préjudice pour de nombreux clients des différents opérateurs est parfois considérable.
J'irai plus loin : les tarifs bas sont une des raisons (pas la seule) de la très grave crise en cours sur la qualité des connexions fibres. J'ai pu voir directement la qualité d'intervention de plusieurs techniciens (pas tous évidemment) concurrents d'Orange dans mon immeuble : nulle dans tous les sens du terme (technique, communication, correction) avec pour résultat plus de fibre chez moi (situation classique) et évidemment refus de rétablir la situation initiale.
Si ton seul critère de choix est le prix (ou si tu n'as pas d'autres choix) sans tenir compte du moindre critère de qualité de service, de SAV, ou de disponibilité, effectivement tu dois aller ailleurs.
Après chacun fait ce qu'il veut, tu as le droit de changer d'opérateur. Tu as même le droit de te tromper d'opérateur comme tu l'as fait, semble t-il, quand tu as choisi Orange.
Je me permet deux conseils :
* vérifie que ton futur opérateur mobile ne pose pas de problème chez toi (chez moi n'importe quel opérateur aurait un problème avec le béton armé). Selon ton lieu géographique, tu peux avoir un meilleur fonctionnement chez un autre opérateur mais penses aussi que le mobile sert (surtout !) ailleurs que chez soi
* vérifie quel est ton Opérateur d'Infrastructure sur la fibre (OI). Si tes problèmes viennent de ton OI, tu peux faire le tour des opérateurs commerciaux cela ne changera pas grand chose. Si tu ne sais pas quel est ton OI (ou si tu ne connais pas son rôle), renseignes toi.
Bon voyage.
Cordialement.
