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[#1]

Bonjour

je viens de souscrire la suite sécutité orange

j'ai reçu le mail avec la clé et le lien de téléchargement du logiciel

celui ci se telecharge mais quand je veux l'executer une fenetre blanche s'ouvre et rien ne se passe

qqun à t'il une solution

merci d'avance

[#2]

bonsoir @lolo76620

en attente d'autres intervenants

es tu sur de ne pas avoir un

autre antivirus d'installé sur ton pc

sinon,éssaie avec un autre navigateur et éventuellement désactive ton bloqueur de pub si tu as

cdt

[#3]

bonsoir melet

j'avais norton que j'ai désinstallé avec norton removal tool mais rien n'y fait

toujours cette fenetre blanche qui apparait lorsque je lance l'installeur de la suite sécurité :smileysad:

[#4]

@lolo76620re

mème en désactivant ton bloqueur de pub si tu as et avec un autre navigateur

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j'ai changé de navigateur, sur firefox au lieu de chrome auparavant

je lance l'executeur, la fenetre s'affiche "navigation vers la page web annulée"

pour le bloqueur de pub, je pense pas en avoir

je suis sous windows 10 pour info et mon ancien antivirus était norton (grrr je regrette)

[#6]

re @lolo76620

éssaie en désactivant le pare feu le temps de l'installation

https://www.windows8facile.fr/w10-configurer-pare-feu-firewall/

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pare feu désactivé mais c'est toujours pareil :smileysad:

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re @lolo76620

je ne vois pas d'autre ssolution,si @Le_Novice ou @darkus ou un autre contributeur vois ce fil ils auront peut etre la solution,ou attendre demain la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

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ok en tout cas merci pour ton aide melet c'est super sympa

bonne soirée à toi aussi.

Svp si un web conseillé passe dans le coin aidez moi je n'ai plus d'antivirus du coup :smileyfrustrated:

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @melet39

Bonjour @lolo76620

Déjà pour te rassurer ,:manhappy: windows10 posséde un bon antivirus intégré qui s ' appelle " windowsdefender " ;
il est actif par défaut ; donc , tu n ' as rien à  craindre ;:robothappy:
----------------------
windowsDefender se désactive automatiquement en présence d ' un autre anti-virus ;
pour reprendre automatiquement  son service dés qu ' il se retrouve seul !:robothappy:

-------------

Par contre , il faut que le PC soit relié en ethernet à la Box
si c ' est un PC portable , il faut aussi qu ' il soit relié au secteur ;

Mais est-ce que ton windows10 est bien a jour ??
Il faut la version < 1709 >
Tu as fais l ' essai en désactivant le pare-feu ,il faut le remettre en service
c ' est plutot windowsDefender qu ' il faudrait désactiver ;

clique sur l ' icône en forme   d ' écusson qui se trouve dans le systray
clic sur l ' icone roue dentée de < paramétres >
et dans la protection contre les virus et menaces =
il y a la protection en temps réel , qui doit étre < activé >

déplace le curseur pour désactiver ;

C ' est logique que tu auras une alerte de windows !!
n ' en tiens pas compte ;

Passe une bonne journée @+
Cordialement