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Bonjour,

J'ai, le 30/12/2021 11h29 passé commande (ref : 20005743000019405) de :

Livebox 5 Inclus dans l'offre
Décodeur TV UHD, frais d'activation de service de 40 euros 40,00 €
Second décodeur TV UHD, frais d'activation de service de 10 euros 10,00 €

Seulement le colis reçu début janvier ne contenait pas le second décodeur

J'ai contacté de suite par téléphone les services orange qui m'a spécifié que celui ci arriverait à la mise en place de ma Llivebox prévue le 18/02/2022.

A ce jour je n'ai toujours rien reçu.

Que dois je faire pour enfin recevoir mon décodeur supplémentaire ?

Vous remerciant.

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Bonjour @adeb 

il faut le commander depuis ton espace client dès que celui ci sera mis à jour

cdt

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@melet39 merci pour ta réponse rapide.
Mais pourquoi dois je re-commander via mon espace client un équipement que j'ai déjà commander ?

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re @adeb 

si tu l'as déjà commandé tu vas le recevoir dans les prochains jours il y a du retard

cdt

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Merci, mais je l'ai commander en même temps que la livebox5 le 30/12 dernier....

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re @adeb 

c'est un envoi différent et après

cdt

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Bonjour @adeb ,

Je vous propose de vérifier votre commande et je vous invite à me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de mobile en cliquant sur le lien suivant:

Merci.

Rizo

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Bonjour @adeb 

Nous avons bien reçu votre message privé. Vous recevrez un suivi par SMS sur votre mobile de contact pour la livraison de votre second décodeur. La livraison sera effectuée à un point relai qui sera à 173 mètres de votre domicile.

Sachez que nous ferons au mieux pour vous satisfaire. C'est notre priorité.

Nous restons disponible pour tout autre demande.

Bonne après-midi.

Abi

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Bonjour @adeb 

tiens nous au courant après réception

cdt

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J'ai bien re_u le SMS.
La livraison est prévu pour le 28/02. Je vous remercie.