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[#1]

Bonjour,

Suite à la résiliation de mes deux offres à deux adresses différentes, j'ai restitué tout mon matériel. Le premier colis est arrivé le 8 mai ; le second le 13 mai d'après les suivis de Chronopost.

Je voudrais connaître la date des remboursements de deux cautions.

Merci

Cordialement.

[#2]

Bonjour,

C'est écrit dans les 10 jours...

Dans les faits c'est plus long

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

[#3]

Bonjour,

Je n'ai aucne nouvelle depuis la restitution..

Je vais attendre l'intervention d'un webconseiller.

Bonne journée.

[#4]

Bonjour,

Je pense qu'il devrait exister un suivi comme pour les commandes ou les offres de remboursement.

Ce serait plus simple.

Il est exact qu'il est mentionné dans le contrat : remboursement dans les 10 jours.

Dans mon cas et dans d'autres les délais sont dépassés et le doute subsiste.

J'attends.

Bonne journée.

Cordialement.

[#5]

Bonjour thierry72500,

Me permettez-vous de regarder le suivi de votre dossier ? 

Si oui, merci de me transmettre en Message Privé votre nom, prénom, adresse (des deux installations), numéros des téléphones, des comptes et des bons Chronopost.

Bon après-midi.

[#6]

Bonsoir Monique,

Message envoyé en MP

Bonne soirée

[#7]

Bonjour thierry72500,

J'ai bien reçu votre message privé et vous en remercie, je regarde votre dossier et reviendrai vers, vous ultérierement pour vous informer.

Bon après-midi.

[#8]

Bonjour thierry72500,

Vos colis sont bien arrivés dans nos services les 08/05/2014 et 13/05/2014.

Le remboursement de votre dépôt de garantie a été effectué le 28/10/2011, suite à votre passage en Open.

Pour les "Open", nous ne demandons pas de dépôt de garantie, c'est la raison pour laquelle vous avez été remboursé lors de votre changement d'offre.

Quant à votre deuxième abonnement, il s'agissait d'une offre sans télévision et nos services ont reçu votre Livebox le 13/05/2014.

Bon après-midi.

[#9 · Accepted solution]

Bonjour Monique,

Merci de tous ces renseignements.

Les colis sont bien arrivés.

Je ne me souvenais plus de la modification de mon contrat en 2011.

Encore merci.

Bon après-midi.