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Bonjour @jinlai,

J'ai le plaisir de reprendre en charge le traitement de votre requête. Pouvez-vous indiqué l'intitulé qui apparait sur votre facture par rapport à l'option concerné ?

AlexandreK

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re @jinlai 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

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bonjour melet

j ' ai essayé mais ça plante , est ce une volonté puisque j ' ai cassé l ' abonnement ?

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@jinlai,

Je reste à votre disposition.

AlexandreK

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re @jinlai 

on va attendre un retour du webconseiller @AlexandreK  ou @SaïdaB 

bonne soirée

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Bonjour @jinlai, 

Je vous propose de consulter votre dossier, afin de clarifier la situation concernant cet antivirus.

Je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

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Bonjour @jinlai 

La résiliation de votre contrat a été effectuée le 2 octobre.

La facture dont vous faites mention à été éditée le 18 septembre, soit avant la résiliation de votre offre.

Elle est donc émise pour le mois à venir, sans prendre en compte la clôture, y compris pour votre antivirus.

Une nouvelle facture, visible dans votre espace client, a été émise le 14 octobre.

Vous y trouverez le remboursement de la part de votre abonnement, de l'antivirus et la location de la Livebox du 3 au 15 octobre.

Ce montant vous sera restitué par virement sous 1 mois maximum.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon