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[#1]

Bonjour

J'ai contacté plusieurs fois le service client au sujet de ma facture pour laquelle je demande la prolongation d'une réduction de 10€

J'ai eu 3 interlocuteurs qui m'ont donné des réponses différentes et qui devaient me rappeler ce qu'ils n'ont jamais fait

Je suis étonnée de cette attitude pour un service client sauf s'il considère que les clients peuvent aller voir ailleurs....

Je ne souhaite pas changer de FAI mais ......

Merci pour votre aide

[#2]

Bonjour @Ikounet 

à quoi correspond ces 10€ ?

cdt

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C'est une remise commerciale 

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Bonjour @Ikounet, 

Je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide. 

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

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re @Ikounet 

merci du retour,mais le webconseiller t'en dira plus

cdt

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@Ikounet,  

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez transmises en privé. 

Après avoir consulté votre dossier, je constate que sur votre dernière facture, la remise est toujours présente. En revanche, s'agissant d'une remise commerciale, celle-ci était temporaire et je ne peux malheureusement pas la prolonger.  

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

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Mais je ne peux pas payer plus cher mon abonnement 

Je suis cliente depuis 5 ans et sans aucun problème de règlement de facture 

Dans le contexte difficile que nous traversons je pense que vous pourriez avoir un geste commercial 

Merci pour votre aide 

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@Ikounet, 

Malheureusement je n'ai pas la possibilité d'effectuer un geste commerciale. En revanche, vous avez la possibilité de consulter nos offres Sosh qui sont moins onéreuses. Voici le lien du site : Sosh : boîte internet, forfaits et téléphones mobiles sans engagement

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Maeva