Bonjour, c'est marqué que j'ai pas l'ADSL, mais c'est parce que THD64 avait pas réussi à faire passer le câble. Mais lorsque que je contacte THD64 me dit ceci.
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément.
Néanmoins, la partie raccordement du client final est de la responsabilité de l'opérateur commercial.
Il doit faire les démarches pour vous afin de trouver une solution avec l'opérateur d'infrastructure. C’est la procédure.
Concrètement, comment cela se passe :
1. L’administré s’abonne à une offre fibre avec l’opérateur commercial de son choix
2. Lors du RDV pour le raccordement du client, le technicien (mandaté par l’opérateur commercial) constate qu’il ne peut pas raccorder le logement.
a. Soit le traitement incombe à l’opérateur commercial : il notifie le problème à l’usager et/ou le corrige.
b. Soit le traitement incombe à THD 64 : l’opérateur commercial notifie le problème à THD 64, par la transmission du rapport d’intervention ( ouverture obligatoire d'un ticket d'incident)
i. THD 64 lance un diagnostic et traite le problème (cette opération peut prendre plusieurs semaines)
ii. THD 64 propose une résolution à l’opérateur commercial
3. Un nouveau RDV est programmé entre l’opérateur commercial et son client pour l’installation de sa ligne fibre optique
Nous espérons que tout sera bientôt réglé.
Bien à vous,"
