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surfacturation

marie0392
contributeur
924  

surfacturation

bonjour

j'ai souscrit une offre orange live box fibre en promo 22.99€ or sur ma1er facture on me facture 33.12 € alors que je devais avoir une réduction afin d'obtenir la promo soit 10€ difference 

je souhaite une régularisation par retour, ceci n'est pas très honnête de facturer au tarif le plus fort sans explications de votre part

dans cette attente

bien cdt

 

7 RÉPONSES 7
melet39
Orange Star
Orange Star
923  

Re: surfacturation

bonjour @marie0392 

 

pour en savoir plus

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Anthony_d
Webconseiller
Webconseiller
878  

Re : surfacturation

Bonjour @marie0392 ,


Avez-vous enregistré une réclamation, comme préconisé par @melet39 ?

Dans le cas contraire, je vous propose de faire le point ensemble. 

A cette fin, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné. 

Le tout en message privé ici

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9921159


Anthony


Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Anthony_d
Webconseiller
Webconseiller
866  

Re : surfacturation

@marie0392 ,


Ne contenant pas d'information personnelle, je me permets de retranscrire votre message privé ici pour une meilleure lisibilité de notre conversation par la communauté : 


"Apres renseignements auprès du conseiller les remises et forfaits auxquels g souscrit apparaitront sur la 2eme voire 3eme facture ..patience.. "


A ceci je réponds que, dans le cadre d'une offre de remboursement, il est vrai que la remise ne s'applique pas immédiatement. Si vous êtes dans ce cas, je confirme les délais annoncés. 


Je reste toutefois disponible si vous avez la moindre question et vous souhaite une agréable journée. 


Anthony


Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Cristal17
contributeur
841  

Re: surfacturation

Bonjour, j ai moi aussi souscrit une offre à 22,99€/mois en accord avec une conseillère qui m a confirmé le prix vu sur leur site. 1 ère facture a 69€ et la les prélèvements sont de 27,99€ soit 5€ de plus qu annoncé! Pourquoi? On appelle ça de la publicité mensongère! Si il n y avait pas de frais sur l engagement, j aurais déjà changer d opérateur, je n aime pas passer pour une dinde!

Cristal17
contributeur
840  

Re: surfacturation

Bonjour, j ai moi aussi souscrit une offre fibre à 22,99€/mois en accord avec une conseillère qui m a confirmé le prix vu sur leur site. 1 ère facture a 69€ et la les prélèvements sont de 27,99€ soit 5€ de plus qu annoncé! Pourquoi? On appelle ça de la publicité mensongère! Si il n y avait pas de frais sur l engagement, j aurais déjà changer d opérateur, je n aime pas passer pour une dinde!

melet39
Orange Star
Orange Star
820  

Re: surfacturation

bonjour @Cristal17 

 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
788  

Re: surfacturation

Bonjour @Cristal17,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne journée
Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
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