- Communauté Orange
- ➔
- internet & fixe
- ➔
- offres
- ➔
- surfacturation
Vous avez une question ?
Interrogez la communautésurfacturation
- S'abonner au fil RSS
- Marquer le sujet comme nouveau
- Marquer le sujet comme lu
- Placer ce Sujet en tête de liste pour l'utilisateur actuel
- Marquer
- S'abonner
- Page imprimable
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
surfacturation
bonjour
j'ai souscrit une offre orange live box fibre en promo 22.99€ or sur ma1er facture on me facture 33.12 € alors que je devais avoir une réduction afin d'obtenir la promo soit 10€ difference
je souhaite une régularisation par retour, ceci n'est pas très honnête de facturer au tarif le plus fort sans explications de votre part
dans cette attente
bien cdt
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: surfacturation
bonjour @marie0392
pour en savoir plus
fais une réclamation
cdt
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re : surfacturation
Bonjour @marie0392 ,
Avez-vous enregistré une réclamation, comme préconisé par @melet39 ?
Dans le cas contraire, je vous propose de faire le point ensemble.
A cette fin, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici
https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9921159
Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re : surfacturation
Ne contenant pas d'information personnelle, je me permets de retranscrire votre message privé ici pour une meilleure lisibilité de notre conversation par la communauté :
"Apres renseignements auprès du conseiller les remises et forfaits auxquels g souscrit apparaitront sur la 2eme voire 3eme facture ..patience.. "
A ceci je réponds que, dans le cadre d'une offre de remboursement, il est vrai que la remise ne s'applique pas immédiatement. Si vous êtes dans ce cas, je confirme les délais annoncés.
Je reste toutefois disponible si vous avez la moindre question et vous souhaite une agréable journée.
Anthony
Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: surfacturation
Bonjour, j ai moi aussi souscrit une offre à 22,99€/mois en accord avec une conseillère qui m a confirmé le prix vu sur leur site. 1 ère facture a 69€ et la les prélèvements sont de 27,99€ soit 5€ de plus qu annoncé! Pourquoi? On appelle ça de la publicité mensongère! Si il n y avait pas de frais sur l engagement, j aurais déjà changer d opérateur, je n aime pas passer pour une dinde!
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: surfacturation
Bonjour, j ai moi aussi souscrit une offre fibre à 22,99€/mois en accord avec une conseillère qui m a confirmé le prix vu sur leur site. 1 ère facture a 69€ et la les prélèvements sont de 27,99€ soit 5€ de plus qu annoncé! Pourquoi? On appelle ça de la publicité mensongère! Si il n y avait pas de frais sur l engagement, j aurais déjà changer d opérateur, je n aime pas passer pour une dinde!
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: surfacturation
bonjour @Cristal17
fais une réclamation
cdt
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: surfacturation
Bonjour @Cristal17,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325
Bonne journée
Julien
Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !