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Bonjour

Client open depuis de nombreuses années  on nous annonce l arrivee de la fibre dans notre département. Orange nous a proposé de changer de contrat.

Nous avons ete ravis de la nouvelle.

Mais nous avons vite déchanté.

Apres 3 mois on nous annonce que ce n est pas possible et orange annule notre commande.

On nous remets sur ADSL mais avec un contrat ou on perd nos avantages (deezer illimité gratuit) sans aucun dédommagement.

Une honte voila comment orange remercie ses clients les plus fideles.

[Edit @Canard09 : merci de rester courtois]

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Salut @Canard09 

En ce qui concerne deezer, tu as déjà pris contact avec le service réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour @Canard09,

Afin de vous aider au mieux, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone concerné, en message privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente après-midi.

Patricia

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Bonjour @Canard09,

Je vous remercie de vos précisions.

Vous aviez une offre Open Play 3 Go avec l'option Deezer incluse. Avec le déploiement de la fibre, nous vous avons proposé l'offre Open Up 10 Go Fibre. Vous gagniez en contenu internet pour votre mobile et vous perdiez également l'option Deezer avec un tarif mensuel plus intéressant que précédemment. La fibre n'est pas déployée à votre adresse. Nous annulons la commande et procédons au retour vers une offre ADSL.

Selon nos conditions générales, nous pouvons faire un retour uniquement vers les offres commercialisées en cours. Votre forfait Open Up 10 Go SIm ne comprend donc pas l'option Deezer, cependant vous gagniez en contenu internet pour un meilleur tarif. 

Au vu de la situation, je transmets votre demande, concernant l'option Deezer, au service réclamation qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée. 

Patricia