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[#1]

Bonjour,

Hier durant la journée j’ai perdu ma connexion internet avec ce message d’erreur, j’ai essayé plusieurs fois de rallumer ma livebox play, j’ai également vérifié les branchements mais rien n’y fait pas d’amélioration. J’ai aussi vérifier la ligne dans mon espace client mais le résultat m’a indiqué aucun problème.

Si quelqu’un peut me guider ou m’aider à résoudre ce problème merci.

bonne journée 

[#2 · Accepted solution]

bonjour @MlleKiki526

en attente d'autres intervenants

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client si tu peux par un autre moyen
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

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Bonjour MlleKiki526

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@MlleKiki526  a écrit :

Bonjour,

Hier durant la journée j’ai perdu ma connexion internet avec ce message d’erreur, j’ai essayé plusieurs fois de rallumer ma livebox play, j’ai également vérifié les branchements mais rien n’y fait pas d’amélioration. J’ai aussi vérifier la ligne dans mon espace client mais le résultat m’a indiqué aucun problème.

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Bravo !

Vérifie aussi le cable de la box à la prise téléphonique, est-il en bon état.

La prise murale est-elle en bon état.

A l'arrivé de ta ligne (souvent à coté du tableau électrique, mais pas toujours) tu devrais trouver un boitier DTI.

Il est génétalement équipé d'une prise identifiée  "Test".

Branche ta box sur cette prise et démarre là.

Attend 10mn et vérifie l'état de ta Livebox.

Si elle est synchronisée (deux voyants au vert fixe), le défaut est chez toi.

Si elle n'est pas synchronisée, le défaut est chez Orange. Contacte les pour qu'ils dépannent.

Cordialement

PhilDur

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Merci
Le technicien est venu résultat : problème extérieur réglé et réinitialisation de l’a box

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bonjour @MlleKiki526

merci du retour

bonne journée