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Bonjour @Muriel56,

Malheureusement cette option ne semble plus exister.

Pourriez-vous m'indiquer quel forfait vous avez souscrit avec le Doro ?

Concernant le dédommagement nous évaluerons un montant au prorata des jours ou votre maman n'aura pas bénéficié de ses services.

Je vous assure que nos équipes font leur maximum pour que la situation soit résolue dans les meilleures conditions.

Séverine.

[#2]

Bonsoir,

Un forfait de 2h/mois a été contracté en urgence pour ma mère. J’ai demandé hier l’activation de l’option payante « 3 numéros illimités » (3 €/mois) via le chat Orange, mais elle n’apparaît toujours pas dans ses options et je ne peux pas non plus l’activer via le 740…

Je ne comprends pas non plus pourquoi un geste commercial n’est pas envisageable au vu de la situation qu’elle subit, par exemple l’attribution ponctuelle de 4h/mois, une pratique pourtant existante dans le cadre d’un prêt de téléphone.

Donc je confirme : c’est une double peine pour ma mère, qui se retrouve actuellement en hors-forfait et doit en plus se restreindre dans ses communications !.

Quelqu’un peut-il m’aider à débloquer la situation ?

Merci d’avance.