Bonjour,
Cela fait depuis le 13 octobre que je n'ai plus internet dans mon logement. Un technicien est passé chez moi le 16/10 et a relevé un soucis au niveau du réseau local.
Une première intervention sur le réseau était prévu le 23/10 ainsi qu'un rdv téléphonique avec un conseiller pour me tenir au courant. Le conseiller ne m'a jamais appelé, j'ai du demander moi-même le rappel d'un conseiller qui m'a dit qu'Orange n'avait pas accès au local.
Ensuite le 26/10 j'ai demandé le rappel d'un conseiller qui m'a révélé que l'intervention ne s'était pas faites car France télécom ne s'était pas déplacé.
Le 30/10, un conseiller Wi-fi m'a appelé et j'ai compris qu'une nouvelle intervention était prévu le 07/11 sur le réseau local et m'a assisté pour obtenir un boitier 4g airdrop (le conseiller précédent m'a dit que je n'y avait pas droit).
Le 07/11, j'avais un rdv téléphonique planifié avec un conseiller suite à l'intervention d'Orange sur le réseau local. Le conseiller ne m'a pas rappeler (une fois de plus, mais bon apparement fixer des rdv et ne pas les tenir c'est un sport national chez le service client d'Orange). J'ai du retourner sur le site et demander un rappel manuel encore une fois. On me dit que l'intervention s'est faîtes et qu'un technicien devait me rappeler pour passer chez moi (l'histoire change encore).
Le 08/11, je décide de rappeler car pas de nouvelle du technicien. Un nouveau conseiller me révèle cette fois qu'un technicien ne va pas me rappeler car "le technicien n'a effectué que 60% des travaux et ils repassent le 14/11 pour faire le reste" (Orange invente un nouveau concept le "story-fluid" où l'histoire change tout le temps).
Le 14/11 aujourd'hui, j'étais censé avoir un rdv téléphonique avec un conseiller pour faire suite à l'intervention entre 17h et 18h. Surprise surprise, pas de rappel. Je décide de demander un rappel à 18h30 manuellement sur le suivi de dossier. La personne me dit qu'elle doit voir avec le service technique pour m'apporter une réponse et me mets en attente avant de raccrocher... Je rappel encore. On me dit cette fois "ah non le technicien n'était pas là aujourd'hui, il est passé le 10/11 sur le réseau local et a effectué les réparations". Ah ok, bon bas c'est la surprise, je dois avoir internet normalement depuis le 10/11, mais surprise... Je n'ai toujours pas internet. Quand je demande à cette personne de voir si un technicien peut passer chez moi pour refaire les vérifications nécessaires vu que l'intervention sur le réseau local est terminée, on me dit que non ca sera pris en charge par le technicien expert wifi en RDV téléphonique qui doit m'appeler le 16/11 (eux au moins m'appelle et je crois que ce sera mon dernier espoir)... Je demande à parler à un superviseur, la personne reste silencieuse comme si elle attendait un miracle un 30 février... Résultat : je dit ironiquement "bon bas du coup je vais attendre le 16/11 alors que ça fais déjà un mois que je n'ai plus internet pour que le conseiller wifi m'appelle et ne puisse rien faire car le soucis c'est que pour qu'il m'assiste sur le Wi-Fi il faudrait peut être que la fibre fonctionne..." et elle me répond comme un fleur "on fait comme ça"... C'est lunaire comme échange...
Bon **************** pour mise en demeure, de saisir le comité du Numérique et 50 Millions de consommateurs. Avec un peu de chance l'ARCEP leur collera une deuxième amende de 26 millions.
Si un modérateur passe par ici et qu'il a un ***, peut être que je peux espérer avoir internet en 2024.
[Edit : merci @pdelon de respecter les Règles d'Usage du forum]
