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Bonjour. J’écris pour une personne qui ne peut pas le faire. Je m explique.

La fibre est installé depuis janvier mais cela fait un mois que cela ne fonctionne plus.

Un peu de contexte.

1 La personne habite a la campagne en zone blanche donc pas de 4G possible sauf en allant sur la route ou dans un champ. Très pratique en cas de pluie..................... Heureusement ont est en été. Et quand je dis que l on capte Une photo prise par téléphone réussit a passer une fois sur deux.

2 Cette personne est handicapé moteur et en cas de problème que doit elle faire ? Car sa solution est le téléphone fixe avec des relais pour capter dans toute la maison Donc elle pourrait se retrouver bloquer car un incident sur son fauteuil a lieu et ne recevoir d aide que lorsque quelqu'un vienne la voir Ou alors elle doit ramper pour arriver a son véhicule MERCI ORANGE.

3 Les contacts avec Orange =. Les gens sont gentils mais les dizaines d'appels au 3900 ne servent a rien. Le premier technicien qui est venu a dit : C est pas de mon ressort c est sur le répartiteur. Le deuxième qui est venu 3 semaines après a dit : Ce n est pas de mon ressort c'est pas le répartiteur mais un câble coupé. Quand a la troisième intervention on nous la promis déjà deux fois mais pour le moment, elle va venir un jour. Bien sur la personne paye sont forfait et vous vous proposez de la rembourser bien sur mais FAIRE EN SORTE QUE CELA FONCTIONNE C'EST MIEUX.

Je suis client orange et je n ai aucune raison sur mon cas de me plaindre d'Orange. Mais la c'est trop.

Je souhaite donc être contacté par un responsable qui pourrait faire avancer les choses et pas me jouer du violon pour me dire que c'est en cours.

Voila une bouteille à la mer d'une personne en colère. 

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Bonjour @AOD0,

Vous me voyez sincèrement désolé de vous lire ☹️. Votre bouteille est arrivée jusqu'à nous 🍀

Afin que l'on regarde ce qu'il en est, et tout ce que l'on peut faire pour elle, communiquez-nous :

· Le nom et prénom du titulaire de contrat.
· Le numéro de ligne fixe/internet rattaché.
· L'adresse d'installation complète associée.
· Un numéro mobile de contact.

Par ici ⤵️

i | Puisque vous n'êtes pas le titulaire du contrat, et si vous n'êtes pas désigné officiellement comme "tiers de confiance" pour sa gestion, notre champ d'action avec vous pourra être limité. En savoir +, ici et là. On fera quand même notre maximum 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

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Merci pour votre retour @AOD0 🫱🏼‍🫲🏼

Alors franchement, et bien que la situation soit [trop] longue nous en convenons [notamment humainement 😕], je vous assure qu'elle est [chez nous] entre de bonnes mains et suivie sérieusement. Anne L. R ou encore Thierry D. M (qui est le Spécialiste suivant personnellement le dossier) on a pu vous visiblement vous en faire part 📞

Nous sommes dans la situation où le Service est effectivement impacté par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre 🚧. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur le secteur (appelé Opérateur Réseau et/ou d'Infrastructure).

🧑🏻‍⚖️ Conformément à la réglementation, seul cet Opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. C'est sa propriété.

👉🏼 Aujourd'hui, et suite à la dernière intervention de nos équipes ce jeudi, nous attendons le retour d'actions et d'informations de l'OR/I 🔄️. Pour le moment, et apparemment toujours, une intervention conjointe entre ce dernier et nous (avec nacelle élévatrice) apparaît utile.

À ce stade donc, déplacer à nouveau l'une de nos équipes [seule] n'aurait, hélas, plus d'efficacité. Enfin, je tiens à vous 🫱🏼‍🫲🏼 assurer que la situation de handicap de notre cliente a bien été mentionnée, et ce, dans le but de sensibiliser les équipes dédiées à l'attention toute particulière que nécessite cette dernière.

Souhaitez-vous maintenir votre suivi au 3900 avec Thierry D. M ? Je vais lui envoyer un message en parallèle.

Brandon

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Oui bien sur que je souhaite maintenir le suivi avec le 3900 tant que la situation n est pas optimale

Merci

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Bonjour @AOD0,

😊 Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

👉 Pouvez-vous me confirmer le bon retour de l'ensemble de vos services suite à la clôture de l'incident collectif qui impactait votre accès ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

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Bonjour

Oui les services sont revenu et le technicien a très bien fait son travail cette fois.

[#7 · Accepted solution]

Bonsoir @AOD0,

Je vous remercie pour votre retour et notre équipe est sincèrement ravie que l'ensemble de vos services soient, à nouveau fonctionnels. 

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange nous serons heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

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Bonjour,

Je tiens a signaler qu après 2 jours 

Internet et téléphone ne fonctionnent plus 

Le 3900 a donne un rdv  vendredi dernier pour une intervention et finalement personne n est venu

La personne a un rdv mardi 

J espere que cela bon cette fois ci 

Merci

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Bonjour @AOD0 

Je suis navré de ce retour.
N'hésitez pas à revenir vers nous demain pour nous informer suite à l'intervention.

Max

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Bon on va passer a un autre niveau

Personne n est venu ni personne n a appeler

Un nouveau rdv téléphonique demain (en zone blanche c est super pratique) MAIS CA NE VA RIEN CHANGER

Çà ne sera qu un rdv en plus ( on doit etre a 15 rdv environ) qui nous dira On ne peu rien faire mais je vais suivre personnellement votre dossier (pour etre contacte par quelqu'un d autre).

Oui je suis en colère car plus d un mois d incompétence, c est une chose mais aujourd'hui les personnes ont du appeler le SAMU................................

ET APPELER DES SECOURS SANS TELEPHONE C EST PRATIQUE.............

Il faut aller sur le chemin pour les appeler quand ca passe.

Vous êtes bien mielleux mais agir ce serait mieux. Donc vos rdv vos messages je n en veux plus.

Et vos remboursements car on a pas le service ont s en fou FAITES VOTRE BOULOT.

Je suis rester poli mais la colere est bien la.