internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à tous

Depuis quelques jours mon débit internet est passé a 2mb avec énormement de coupure.

Après appel au SAV il me dise que je suis dorénavent éligible a 2mb et non plus a 20mb.

Du coup je n'est plus de tv internet qui coupe en continue plus de téléphone mais avec une facture de 50€ tout les mois.

Le sav me dise que tout devrai redevnie normal dans un maximun de 6 mois aprés certain traveau.

Abonnement au xbox live de 60€ pour 1 an inutilisable......

Grand merci Orange.........

[#2]

salut @aiglon38

plutôt étonnant

Juste pour tenter de comprendre, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

PS : quelle est la raison invoquée par le SAV pour ce changement d'éligibilité aussi curieux

PPS : tu n'es pas content OK on comprend, mais nous sommes clients comme toi et nous n'y pouvons rien

[#3]

Bonjour Fredolerouge

Voici ce que j'ai :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 8 juillet 2017, 01 h 41 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 11 h 36 m 33 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 340 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 2431 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 29.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 139
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 115

Résultat degrou^p test : 

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 2010 kbps (245.4 Kio/s) - Débit montant : 148 kbps (18.1 Kio/s) - Ping : 33 ms

Voila j'espère que tout y est.

Bon w-e a vous.

[#4]

salut @aiglon38

non tout n'y est pas, il ne nous faut pas un test de débit, mais le résultat d'un test d'éligibilité comme demandé

[#5]

Bonsoir Fredolerouge

Désolé pour l'erreur.

Voici le résultat.

central téléphonique : ST-LATTIER [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :5960 mètres
affaiblissement théorique :  72.95dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  1.16 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Tout à chager depuis la dernière fois car j'était éligible a ADSL+ mais plus maintenant je n'y comprend plus rien.

[#6]

salut @aiglon38

tu as déménagé récemment?

parce que là en effet, impossible d'avoir plus de débit, ta ligne est beaucoup trop longue

dans le cas contraire, direction l'assistance, il n'y a qu'eux qui vont pouvoir t'expliquer ce changement d'éligibilité

[#7]

Bonjour Fredolerouge et bon dimanche à toi

Non je n'est pas déménagé je suis ici depuis 8 ans et avant j'avais chez moi 10mb.

Je suis passé a 2mb depuis 2 semaines environt.

Le service assistance me donne pas tous la même raison.

On m'a dit que tout le monde vers chez va passé a 2mb car ils vont faire des travaux d'ici 6 mois.

Un autre me dit on vous mais 2mb le temps de stabiliser la ligne.... etc

Tout mes voisins sone eux a 10mb , je viens de les voir

Je ne c plus quoi faire et quoi penser.....

En tout cas merci pour tes réponses et ton aide.

Bon w-e

[#8]

salut @aiglon38

rien à voir avec une stabilisation, dans ton cas, il semblerait que l'éligibilité ait évolué, ton débit est malheureusement conforme à ton atténuation

il va falloir creuser un peu plus loin

[#9]

Bonjour @aiglon38 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Max 

[#10]

salut @aiglon38

je laisse désormais la main @Max_C (merci à vous)

il va pouvoir étudier ton cas plus en détail et on verra ce qu'il en est