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Merci pour vos conseils. J’ai réussi à désactiver le robot bidule en… tapant un mauvais numéro de téléphone pour l’envoi du process de diagnostic. Au bout de trois essais, j’ai eu un tech… qui avait l’appli live box 
enfin… son backend, et a confirmé le défaut de réception. Merci à tous ! Je viendrais poster un statut après l’intervention de l’équipe mardi prochain.