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Suite à écrasement de ma ligne éffectuée par un opérateur tiers sans mon consentement Orange ne parvient pas à reconstruire ma ligne et ceux depuis plus de 2 mois mais continue de me préléver est-ce normal?

Dois-je ramener mon materiel en boutique Orange et Bloquer mon prélevement Orange?

Je ne sais vraiment plus quoi faire

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@cien-déçu

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Bonjour, merci pour votre réponse.

Dois-je demander la résiliation et le remboursement et passer par un autre opérateur qui serait en mesure de me fournir un accés internet ou demander une énième reconstruction de la ligne ?

Cordialement

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re @cien-déçu

il faut insister au 3900,cela finira par se résoudre

bon weekend

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Malheureusement jen suis déja à 6 déplacements en boutique Orange et 4 appels vers 3900 je pense avoir déja suffisament insisté.

La dernière fois on devait me rappeler sous 48h, j attends toujours c'était il y a 2 semaines.

Cordialement

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re @cien-déçu

je te comprends mais c'est le seul moyen,le 3900,les boutiques ne peuvent rien faire

ou éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @cien-déçu 

Je vous présente nos excuses pour cette situation.

Afin de faire le point sur votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de la ligne concernée en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Matthieu

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bonjour @cien-déçu

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne soirée

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Bonsoir et merci pour tout j ai bien répondu au web conseiller mais toujours rien, je pense ramener tout le materiel en boutique si toujours rien d ici la fin de la semaine.
Cordialement

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bonjour @cien-déçu

tu auras des nouvelles du webconseiller @Matthieu_R et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée