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Bonjour 

Depuis 1 semaine ma livebox 5 a les 3 voyant fixe et de la connexion 1 jour sur 2.la box a était changé et le technicien et venu dans la semaine et n'a trouvé aucun problème 

J'ai aussi changer le câble optique 

Mes toujours impossible de se connecter a internet 

Si quelqu'un a déjà eu le problème ?

Bonne journée 

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Bonjour @Sharko,

Afin de vous apporter notre aide je vous invite à  nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

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@Sharko 
Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Loane

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@Sharko 

Suite à votre message privé, je vous confirme l'intervention d'un de nos techniciens pour lundi après-midi. 
Nous suivons votre dossier et reviendrons vers vous.

Pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

Je l'ai activé sur votre mobile

Je vous souhaite en attendant une bonne journée. 

Loane

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Bonjour @Sharko, Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de vos services suite à l'intervention du technicien ? En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Franck

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Bonjour @Sharko,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck