internet & fixe ma connexion

4 mois sans internet

contributeur occasionnel
129  

4 mois sans internet

Bonjour, 

 

Depuis le 22 octobre, je me retrouve sans les services auxquels j'ai souscrit.

Sfr qui est l'opérateur d'immeuble ne bouge pas d'un cil pour venir réparer.

Mon dossier est suivi par un technicien Orange qui relance sans arrêt SFR.

Il y a eu en tout, 5 techniciens d'orange qui se sont déplacés depuis le début et qui malheureusement ont eu le même discours : Tant que SFR ne résoud pas le probléme, nous ne pouvons pas rétablir vos services. A chaque fois, il y a eu des réparations fantômes, inexistantes de la part de SFR.

 

Ma fibre a été coupé à ras. 

 

Il devait y avoir une expertise contradictoire, mais par pur hasard Orange a reçu un message qui disait que la réparation a été faite alors qu'il n'y a eu aucun déplacement de SFR. Tout cela, pour qu'un technicien se déplace encore une fois pour rien et conclu que Sfr n'a rien fait. 

 

  • Je pense avoir été assez patient au vue de la situation....

Il y a 2 solutions possibles : 

 

Une expertise contradictoire qui aboutit à une réparation

L'utilisation d'une nouvelle route optique intacte

 

Si une de ces solutions est mise en place d'ici le 20 mars 2021, alors je resterais client Orange. Je suis hyper satisfait d'Orange. Je ne souhaite pas du tout quitter Orange mais si je dois le faire, je le ferais à contre coeur.

 

Si aucune solution est mise en place, alors je commencerais à démarcher la concurrence.

 

J'ai souscrit chez Orange en 2017, même s'il y a eu des coupures tous les 6 mois, j'ai toujours été satisfait du service client. Je suis conscient que Orange n'est pour rien. 

Je suis extrêmement satisfait d'avoir un technicien expert qui suit mon dossier, un seul interlocuteur.

 

En espérant qu'une solution sera trouvée. La perspective de changer d'opérateur ne m'enchante pas tant que ça.

 

Cordialement 

 

 

 

3 RÉPONSES 3
#TopMembre
95  

Re: 4 mois sans internet

bonjour @Jinfox75 

 

on va espérer le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
super fan
77  

Re: 4 mois sans internet

Bonjour @Jinfox75 @juste 

Malheureusement à terme  ce sera comme l ' eau tu seras dépendant du propriétaire du réseau d ' eau si le régulateur ici l ' Arcep ne tape pas du poing sur la table en augmentant significativement les pénalités sur l ' opérateur qui n ' a ou ne veut pas faire son travail dans des délais convenables .

 

https://www.arcep.fr/nous-contacter.html

https://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/guide-fibre-optique-immeubles-ztd_mars2019.pdf

 

Bon courage 

 

Cordialement . 

Webconseiller
39  

Re : 4 mois sans internet

Bonjour @Jinfox75,

Je vous remercie de votre fidélité et suis navré de lire vos difficultés. Afin que je puisse regarder votre dossier et ainsi voir ce qu'il se passe, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146


Bonne journée.
Pédro


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