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Bonjour,

56 jours sans fibre... impossible de savoir quand et si un jour mon service sera rétabli.

On est un certain nombre à avoir été impactés dans la rue (info des techniciens successifs qui sont passés à mon domicile) mais impossible de savoir si cela a été résolu pour les autres clients

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Bonjour @rrrpppdjp 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @rrrpppdjp,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

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J'ai fait une demande de renseignement auprès de l'opérateur infrastructure XP Fibre 92

Voici leur réponse ci-dessous.

Bonjour,

Nous ne trouvons pas de ticket d'incident ouvert par votre opérateur, merci de vous rapprocher de votre opérateur afin qu'il ouvre un ticket et que nos équipes puissent intervenir sur le motif de votre panne.
Un N° de ticket commence par la lettre C suivi de numéro.

Cordialement,
XpFibre 92

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re @rrrpppdjp 

si tu as envoyé tes coordonnées le webconseiller va étudier ton dossier voir avec le service concerné et reviendra vers toi avec des infos

cdt

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Merci, j'ai transmis mes coordonnées.

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Bonsoir @rrrpppdjp,


Un ticket existe bien, nous allons relancer celui-ci pour qu'il parvienne bien à l'OI, je suis navré de cette situation et vous propose de vous accompagner tout au long de votre dépannage.

Nous restons pleinement disponibles et ne manquerons pas de vous tenir informé.
Bonne soirée.
Math

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Bonjour,

Un technicien de l'opérateur infrastructure est passé dans mon immeuble aujourd'hui.

Il m'a indiqué que le raccordement au pied de mon immeuble est fonctionnel. il s'avère que l'installation précédente avait été faite de façon "sauvage" plus bas dans la rue et qu'il faut maintenant qu'un technicien tire la fibre de façon à me relier à l'installation qui a été faite dans mon immeuble.

J'ai essayé d'obtenir la planification d'un nouveau rendez-vous avec un technicien orange via votre numéro d'assistance mais la personne que j'ai eu ne s'est pas montré d'une grande aide me signifiant qu'elle ne pouvait pas programmer le passage d'un technicien orange... cela fait aujourd'hui 57 jours... que le service que j'attends de vous n'est pas fonctionnel... 

Je remonte l'information qui m'a été donnée par le technicien OI mais impossible de planifier un rendez-vous pour corriger les choses... c'est juste incroyable

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Bonjour @rrrpppdjp 

on va attendre un retour du webconseiller @-Math-  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

Bonne journée

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Bonsoir @rrrpppdjp,

Nous sommes conscients du délai de votre panne et sommes là pour vous accompagner.

Cependant, je vous confirme que sans le retour de l'Opérateur d'Infrastructure nous confirmant avoir réalisé les travaux sur son réseau, nous ne pourrons pas programmer d'intervention à votre domicile.

Je vous rassure, toute mon équipe suit avec attention votre dossier. Dès que nous avons du nouveau, nous revenons vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie