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[#1]

Bonjour

info sur ma box :

version logicielle  SG91171108

version interface Livebox ST11047106

J'ai configuré le VPN ( comme je l'ai fait sur d'autre box orange et ca fonctionne)

Mais là impossible j'ai un message d'erreur invalid message from gateway quand j'essaie de me connecter.  avec l'application Shrew.

La seule différence que j'ai remarqué par rapport à l'autre box sur lequel ça fonctionne c'est qu'il y a la téléphonie par internet qui est activé.  je ne vois pas la relation de cause à effet.

Si vous avez une idée je suis preneur.

par avance merci

[#2]

Bonjour klink,

Avez-vous contacté notre sav au 3901 afin de voir ce qu'il en est ? 

Fatima

[#3]

Bonjour klink,

Sans retour de votre part, j'espère que vous avez obtenu les réponses à vos questions.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à contacter notre sav au 3901 afin d'avoir plus d'informations.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Fatima

[#4]

Bonjour FatimaB

Je reviens vers vous car hélas le 3901 n'a rien donné.

Je les ai contacté une première fois l'interlocuteur que j'ai eu n'était pas très à l'aise... il m'a  dit  qu'il me recontacterais.

N'ayant pas nouvelles je rappelle 2    jours après. Je tombes sur une autre personne tout aussi a l'aise qui fait mieux il valide mon numéro de téléphone en cas de coupure, ça coupe 30 secondes après ! il ne m'a jamais rappelé....

vendredi dernier je tombe enfin sur quelqu'un de compétant qui fais sont premier niveau. (reset de la box etc... )  il a donc fait monté le ticket au Niveau 2 un rdv est pris ce jour mardi après midi. je dégage donc du temps (annulation de rdv chez des clients) pour être disponible. j'ai attendu toute l’après midi rien aucun coup de fil !!!

en tout avec les temps d'attente je dois êtres a 8 h  de perdu !!!!!!

voila la référence que l'on m'a donné. :
le No de cas est le 288722549

j'ai posté sur d'autre forum spécialisé ( qui reste sans réponses...) ce sera peut être plus clair :

J’essaie désespérément de faire tourner le VPN entre une livebox v4 et le logiciel shrew préconisé par Orange. Je me suis appuyé sur plusieurs tutos dont celui d'orange mais impossible de monter un tunnel.
 
J'ai un message d'erreur coté PC : invalid message from gateway
rien dans les journaux système ou application sur le PC.

J'ai déjà configuré Shrew sur une Livebox Pro v4 sans souci ! la seule différence que je vois c'est que celle ci a la voip d'activé ( je ne vois pas de relation cause à effet mais c'est la seule différence.)
Les 2 Livebox Pro v4 ont la même configuration :
nom du fabricant Sagemcom
nom de modèle Livebox Pro v4
version logicielle SG91171108
version interface Livebox ST11047106
même réseau 192.168.1.1

en espérant que vous puissiez faire avancer la résolution.

Cordialement

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Bonjour @klink,

Nous sommes sincèrement navrés de cette situation.

Afin de vous renseigner au mieux, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées en message privé.

(numéro concerné, offre détenue chez Orange, nom du titulaire de la ligne, nom et numéro de siret complet de la société).

Frédéric

[#6]

Bonjour

Mail envoyé hier soir.

Cordialement

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Bonjour

Cela fait une semaine que j'attends que l'on me recontacte !!!!!!!!!!!!

soit trois semaines en tout depuis le début de ma demande.

ça ne sert  à rien de nous demander de contacter en mp si derrière ca bouge pas.......

je vais conseiller a mon client de partir de chez vous vu la qualité de service

[#8]

Bonjour

avez vous solutionné ce problème car de mon côté, depuis qq mois, acces vpn impossible alors que j'y arrivait avant.

J'essaie depuis 2 PC sur Win7 et win11 rien n'y fait.

Je ne crois pas avroi changé les paramètres.

Qqun d'autre éprouve des difficultés?

[#9]

Mon problème s'est présenté à nouveau:

hier impossible de se connecter au VPN

la configuration n'yant pas été modifiée sur PC1, PC2 et livebox.

Solution:

créer à nouveau la LB un profil de connexion VPN, même si celui ci est identique

il semble que les profils , avec le temps, deviennent capricieux

[#10]

Bonjour manu16021981

Je suis Angie votre conseillère pro. et je prends en charge votre demande .

Je la dépose auprès de nos experts techniques. Aviez-vous déjà contacté le SAV au 3901 à ce sujet ?

Merci