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Le câble de la fibre d'une partie de la rue a été arrachée. Depuis nous galérons avec Orange. Avec des dates fictives d'intervention (un samedi 26 décembre à 9h!) et maintenant plus de dates de réparation depuis 3semaines. Nous faisons le pied de grue au service  téléphonique client, nous faisons le pied de grue dans les boutiques.

Cela dure depuis 63 jours et aucune réponse valable!!! Ceux qui ont comme service Free ont été réparés depuis un mois. 

De qui se moque t'on? Oui on a eu un prêt d'Air box qui doit être près de la porte d'entrée pour fonctionner et nous ne pas trop nous éloigner pour pouvoir travailler. Les cours en distance de mes lycéens sont compliqués. Certains jours, elles doivent travailler dans l'entrée. 

A quel moment Orange nous donnera une date? Au lieu de vanter à la radio ses valeurs et son réseau 4G , ce serait bien de s'occuper de ses abonnés et être capable de réparer son réseau. 

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Bonjour,

Appelle le 3900.

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Bonjour @Dani1963 @juste 

En LRAR 

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fo...

Bon courage 

Cordialement 

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

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Bonjour @Dani1963, 

Afin de vous apporter mon aide pour votre câble de fibre optique, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

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Bonjour @Dani1963,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.

Afin de rétablir vos services, un changement de poteau et un remplacement de câbles sont nécessaires.
Nous sommes confrontés à des travaux importants ainsi qu'à des délais d'approvisionnement de matériaux plus longs.
Je relance immédiatement les équipes techniques de votre région pour faire le point autour de votre situation.

Rassurez-vous, nous reprenons en charge le suivi de votre situation, ici même, et vous informerons dès que nous serons en possession d'éléments complémentaires.

Je reste à votre écoute.

Cécile

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Bonsoir @Dani1963,

Nous restons dans l'attente du retour des équipes techniques de votre région. Je viens de réaliser une nouvelle relance afin qu'ils m'apportent des informations à vous communiquer.

Je continue le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous dès que de nouveaux éléments seront en ma possession.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Sophie

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Bonjour
Mercredi, des techniciens ont tiré une ligne du bas de notre rue. La fibre est en attente d'être reliée chez nous! Super! Il ne nous manque plus que l'intervention du technicien. Mercredi soir , message d'Orange votre ligne est rétablie. Ceci est bien évidemment faux car la fibre est toujours enroulée, en attente sur le poteau Obligé de rappeler le 3900 qui note dans notre dossier notre remarque: . Hier vendredi , on passe dans une boutique orange, récupérer une airbox car la nôtre n'avait plus de giga. On leur parle de notre dossier. Il nous est dit que notre dossier est cloturé ils qu'il n'ont pas,la main pour corriger cette erreur. Ce matin appel téléphonique du 3900 ; ils n'ont pas non plus la main pour relancer notre dossier; Ils doivent donc faire fermer correctement par un technicien le ''ticket'' de panne qui a été cloturé définitivement par erreur. Donc un nouveau technicien ( un prestataire) doit passer vérifier sur place que le retablissement n'est pas effectif puis il pourra fermer le ''ticket'' et alors en créé un autre pour une demande de raccordement. La ''cellule pilotage des techniciens'' fera ensuite appel à l'entreprise prestataire privée qui à l'exclusivité des interventions sur le secteur. Cette entreprise qui est de taille trés réduite va alors dépécher un sous traitant de second degré qui à la compétence d'effectuer des soudures de fibre optique.
Comment faire plus compliqué!!! Au lieu d'avoir un technicien qui vient directement faire la réparation le jour où on est chez nous, on envoie un technicien constaté puis après on attendra une date de réparation. A vrai dire cette histoire a commencé le 11 novembre. Que de temps perdu!!!!!!!
Mais rassurons nous la rigueur dans le respect des procédures aura eté respecté. OUF ! Orange peut donc obtenir des normes ISO gagent de son sérieux et du respect de '' ses valeurs qu'il met en avant'' .
Le service technique manque de moyens humains, la sous traitance n'a pas de ressources humaines pour etre efficace et  les opérateurs téléphoniques situés hors de la France n'ont pas les informations suffisantes pour répondre à nos questions et  leur rôle ne peut être que de nous faire patienter et nous donner des rdv toujours avec gentillesse et compassion.

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Bonjour @Dani1963,

Je vous remercie de votre retour.
Une intervention sur votre ligne est prévue pour le jeudi 4 février entre 13h et 18h.

Je reviendrai vers vous à l'issue de celle-ci afin de m'assurer du bon fonctionnement de vos services.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne après-midi.

Michel.

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Bonjour @Dani1963,

Je reviens vers vous comme prévu.

Suite à l'intervention du technicien ce jeudi 4 février, je constate que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

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Bonjour

Grâce à l'intervention des techniciens, j'ai la fibre.

Je remercie le service 3900 qui a fait son maximum pour répondre à nos questions. Par contre, je trouve dommage qu'il fasse écrire sur un blog pour qu'une personne d'Orange vous appelle et vous parle de votre dossier et vous explique les travaux à faire et les diverses étapes et que les web conseillers débloquent la situation (erreur de constat lors de l'intervention fibre rétablie alors que non . 3 appels à Orange avant d'avoir une date). Nous nous rendons compte que vous n'êtes pour rien dans ces postulats. Il faudrait réfléchir à la gestion des usagers après une coupure de deux mois sans que nous appelions Orange, que nous passions dans la boutique (remettre des giga sur une airbox et noter notre mécontentement) peut être avoir un interlocuteur privilégié....Merci aux services qui ont les usagers au téléphone pour leur professionnalisme et au directeur de l'agence  d'Orange qui a fait des gestes commerciaux. et qui était navré de la façon dont on nous traitait.