Bonjour a tous.
Epilogue de mon histoire de panne ADSL.... je rappelle qu'autant les conseillers Orange que j'ai eu en ligne que la personne de SOGETREL m'avaient assurés que ma ligne serait rétablie au plus tard à 16h le 22/06.
Hier soir, je rentre donc du bureau pour constater que, que nenni, a ligne n'est toujours pas rétablie.
Je prend donc mon mobile et rappelle le 3900 puisqu'on a que ce numero... je tombe sur un nouveau conseiller, qui reprend tous l'historique du dossier, et m'apprend que SOGETREL n'est pas encore revenu vers eux avec le compte rendu du jour.
Ma patience ayant des limites, atteintes à ce stade, je l'informe, en essayant de garder mon calme, qu'une mise en demeure en recommandé partira des le lendemain, aux adresses mentionnées dans les CGV, et qu'une copie sera envoyée a diverses associations de consommateurs, à l'ARCEP, mais également à la DGCCRF...petit rappel de l'article 120-20-3 du code de la consommation inclus (obligation de résultat du fournisseur d'acces internet).
Le conseiller me dit qu'il comprend et essaye une dernière escalade, avec l'audio de l'appel pour tenter de me faire dépanner.
Et la, surprise, à 20h, un technicien se presente à mon domicile, me confirme qu'il ne comprend pas que ce n'est pas été réparé plus tot, dans la mesure ou une nacelle n'est absolument pas necessaire, juste une echelle car le point de raccordement se trouve a 2.20m du sol, juste a coté de ma fenetre!
Resultat des course, le cable semble avoir été sectionné, il l'a réparé en 5 minutes top chrono....
Maintenant, je vais entamer les discussions avec le service réclamation pour les rendez vous non honorés, qui d'après l'article 4-2 des CGV, appellent à indemnisation du client, et les 3 semaines dans connection alors que la réparation etait des plus simple.
Je trouve cependant déplorable de devoir etre incisive et sans pitié pour obtenir ce qui est contractuellement une obligation pour Orange... les procédures de service client sont définitivement à revoir, ainsi que les process d'escalade d'insatisfaction client!
