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Bonjour, j'ai appelé le 3900 pour récupérer mes identifiants orange de ma box suite à un échange de box cramée à cause de l'orage. Le technicien était étonné de voir que j'étais en VDSL et que l'ADSL serait peut être mieux adapté. Il m'a dit que les opérateur avait un logiciel pour tester différentes configuration afin de choisir la mieux adapter. Il me dit de rappeler orange quand ma nouvelle box sera fonctionnelle. J'ai reçu ma nouvelle live box, au passage je découvre que j'avais la box 3 et qu'on en ai à la box 5 !!! Donc je rappelle orange et là, je tombe sur la crème des opérateurs qui me dit que pour changer de configuration il faut passer par le service commercial etc etc... bref n' jamais rien compris a ce que je demandais. Je raccroche et rappelle en espérant tomber sur un ou une opératrice ayant pris un café avant de bosser. La pareil, on ne peut rien faire pour vous, je vais consulter mes chefs et je vous rappelle. Bien évidemment elle ne m'a jamais rappelé. Donc ma question, est il possible aux opérateur de vérifier différentes configuration pour choisir la plus adapté ? Merci

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bonjour @grave35 

la livebox 5 n'est pas compatible adsl/vdsl uniquement fibre

cdt

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j'ai reçu la 4

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re @grave35 

dans ce cas c'est bon

cdt

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qu'est ce qui est bon ?

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re @grave35 

la livebox 4

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Ça ne répond pas à ma question !

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salut @grave35 

@melet39

normalement, la livebox se connecte au mode qui lui est le plus favorable, donc dans ton cas, il semblerait que ce soit le VDSL

cependant, dans le cas d'une éligibilité au VDSL un peu limite, cela peut engendrer des instabilités et un retour en ADSL est possible "manuellement"

maintenant, pour savoir ce qu'il en est, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

on verra ensuite

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Bonjour @grave35,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

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bonjour @grave35 

profite de l'aide du webconseiller

cdt