@LAUZUN a écrit :
Moi, dans mon code de conduite, je considère, à ce stade que vous commencez à me manquer de respect.
Et je continue à penser que
1/ vendre un service que l'on n'est pas en mesure d'assurer
2/ promener pendant 3 mois ses clients avec des listes de vérification inutiles
Tout ce que je cherche à faire c'est t'éviter de partir en guerre contre des moulins à vent.
Ce forum est fait pour l'entraide, pas pour organiser des complots.
Je ne vois pas en quoi je t'aurais manqué de respect.
Je ne suis pas qualifié pour confirmer sans les éléments demandés qu'il y a vente d'un service impossible à délivrer.
Tu n'es visiblement pas un professionnel de l'informatique et du réseau, mais tu sais que les vérifications sont inutiles, pourquoi ne pas nous indiquer les vérifications en question.
Même un juge, te déboutera si tu as refusé les vérifications parce que TU les penses inutiles.
Le personnel qui te les demande, doit, vis à vis de sa hiérarchie, te les faire faire et en consigner les résultats.
Il lui est impossible de modifier le script de son travail.
Il n'est bien souvent pas un spécialiste technique, il doit savoir gérer l'application help desk (plate forme d'assistance) qu'il a devant les yeux et poser les questions, faire faire les manip spécifiées et en consigner les résultats.
Le système, en fonction de ces résultats, propose alors généralement échange standard ou déplacement d'un technicien.
Si sa base de connaissances ne trouve aucun cas identique, le problème est généralement passé à un intervenant avec un profil plus technique ; on parle alors d'escalation du problème (quel affreux néologisme).
En aucun cas le client n'est apte ni qualifié pour définir l'utilité ou la pertinence des manipulations à exécuter.
Je te fait remarquer que, depuis le début, tu prétends à l'ignorance de ce monde technologique.
Le conseiller de centre de support ne peut rien faire d'autre.
Si tu bloques sur la procédure, tout juge ne pourra que te débouter.
Cordialement
PhilDur
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