internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Depuis 3 mois je me bats avec ORANGE incapable de délivrer le service qu'ils ont vendu.

Je résume: Offre ADSL- débit entre 3 et 4 Mbps .... Conseil Orange: passez à l'offre VDSL2.

offre VDSL2 avec un débit entre 15 et 40 Mb, la vie en rose !

Débit affiché sur la box = 5 Mbps

1/  Appel au service technique .... qui vous fais faire des manips inutiles pendant 30 minutes.

2 / Il constate le manque de débit et escalade à l'expertise.

3/ On vous assure que votre ligne va être mis en test 

4/ Il ne se passe rien - Return 1/

Vous appelez le service commercial pour vous plaindre .... Il n'y a pas de suivi client (CRM) ... Donc return 1/

Vous ne payez pas votre facture ... On vous menace de suspendre votre ligne ... Vous appelez le service commercial: ils ne peuvent rien faire sinon vous conseillez Return 1/

Vous tombez sur des interlocuteurs qui ne peuvent que constater et qui n'y peuvent rien !

**********

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[#2]

Bonjour @LAUZUN 

Le seul élément qui pourrait éventuellement expliquer un tel manque de débit c'est l'architecture de ton installation téléphonique.

Tout ce qui est entre la box et l'arrivée de la ligne devrait être :

• un DTI
• un câble sans connexion(s) ni épissure(s) intermédiaire(s)
• une prise téléphonique, sur laquelle tu viens connecter ta box.

Il ne devrait y avoir que ça et surtout pas de prises alternative pour la connexion de la box.

Une fois cette installation vérifiée : il faut comparer la vitesse de synchronisation affichée par la box  (ce n'est pas exactement une mesure de débit)  quand on la branche sur la prise unique et quand on la branche sur la prise  étiquetée "Test" du DTI.

• Si les vitesses de synchro sont identiques : le problème est à chercher chez Orange entre le DSLAM et la ligne.
• Si les vitesses  de synchronisation diffèrent : le problème est dans l'installation utilisateur.

La vitesse de synchronisation en A ou V DSL dépend presque exclusivement de la longueur de la ligne.

Pourrais-tu faire un test d'éligibilité sur le site de degrouptest  en partant de ton numéro de tel en 01, 02, 03, 04 ou 05 et nous en donner les résultats :

On y trouve : le nom du NRA, la longueur de la ligne et les vitesses max que l'on peut espérer atteindre avec la ligne en question.

Quelles manipulations inutiles t'ont été demandées ?

Un petit "Bonjour" ne t'aurait rien couté et n'aurait pas dégradé la vitesse de ta ligne.

Cordialement

PhilDur

[#3]

Pas de bonjour non plus @LAUZUN 

Faites ce que demande @fredolerouge  et peut-être qu'il pourra vous aider

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Baisse-d%C3%A9bit/m-p/1805033#M201870

[#4]

Merci pour ces éléments.

Je peux effectivement saluer la communauté d'un bonjour comme vous le recommandez.

Cela étant, un conseil en vaut un autre: rien ne vous autorise à me tutoyer.

Pour ce qui concerne les tests techniques, je suis responsable de mon installation téléphonique qui a été vérifié.

Mais je ne souhaite pas être un utilisateur technicien qui se substitue à son fournisseur.

*****************

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[#5]

---

@LAUZUN  a écrit :

Cela étant, un conseil en vaut un autre: rien ne vous autorise à me tutoyer.

---

Alors, c'est que tu n'es pas habitué aux forums et à Internet.

Sur un forum, il y a des règles d'usage : elles sont regroupées dans la nettiquette (chercher avec ton moteur de recher).

Tu y verras que sur un forum :

on poste ses questions en expliquant son environnement

on s'y salue , tutoie et remercie

on se respecte mutuellement

on n'écrit pas l'ensemble d'un post en majuscules (c'est considéré comme une engueulade). On réserve l'écriture d'un mot en majuscule pour insister dessus.

on n'y poste surtout pas de données perso, on ne doit notamment pas afficher son identité réelle ou ses coordonnées

Alors désolé que le tutoiement te déplaise, mais je ne te ferai pas reproche de me vouvoyer ; le tutoiement est une règle de base, mais si elle n'est pas dans tes habitudes, personne ne t'en fera grief.

Il n'est pas question de faire de toi un technicien, mais tu dois bien faire le plein de carburant de ton véhicule ou le recharger. Tu dois bien savoir controller la pression des pneumatiques ou t'assurer que les vitrages sont clairs.  Et le code de la route t'en fait même obligation, ça ne fait pas de toi un garagiste.

Ici c'est pareil, tu dois gérer la confidentialité de tes données : le changement régulier de tes mots de passe est sous ta responsabilité. Dans ce cas précis, il s'agit de débit et d'informations externes, si tu ne veux pas les fournir, c'est inutile de demander de l'aide sur ce forum.

Pour ta revendication d'action collective : l'usage du forum exclus dans ses CGU tout appel à une action collective à l'encontre d'Orange. Ma réponse serait donc censurable par la modération.

Tu devrais donc utiliser les réseaux sociaux ou d'autres forum pour traiter de cet aspect.

Cordialement

PhilDur

[#6]

Nous ne devons pas avoir le même age.

On m'a appris, il y a bien longtemps certes,  que la considération pour autrui dans la civilisation française passait par le vouvoiement.

Quand au bonjour, quand on ne sait pas à qui on s'adresse, machine ou individu, homme ou femme, il reste particulièrement .... discutable.

Enfin, je ne suis pas sûr d'avoir envie de suivre des règles ... très anglo-saxonnes.

En ce qui concerne votre circonvolution automobile, Il ne me semble pas que les constructeurs demandent aujourd'hui aux automobilistes de devenir des experts ! Et je ne souhaite pas faire le travail d'ORANGE dont le service client régresse d'année en année.

Et pour poursuivre dans cette circonvolution, j'ai le sentiment de payer à ORANGE une DS et d'avoir tout juste une 2CV.

Merci quoiqu'il en soit.

Je vais d'abord faire procéder à un constat d'huissier en présence du câbleur pour l'installation téléphonique et faire constater le débit. Il est temps que les escroqueries au débit cessent.

[#7]

mon très cher @LAUZUN 

@PhilDur  @jyjo29 

l'âge n'est ni une excuse ni une tare, simplement, rappelons que où que tu ailles, il y a des règles et des normes à respecter

sur tous les forums de la terre, il y a ce qu'on appelle la netiquette qui impose entre autres le tutoiement comme mode normal d'échange sans que cela soit considéré comme étant un manque de respect

et les règles sont là pour être appliquées

se cacher derrière l'ignorance :

---

[...]

Quand au bonjour, quand on ne sait pas à qui on s'adresse, machine ou individu, homme ou femme, il reste particulièrement .... discutable.

[...]

---

c'est au mieux de la mauvaise foi

jouer les offusqués après avoir ouvert un fil putaclic au titre des plus provocateur, tu te poses là

si au lieu de changer de ton et répondre aux questions histoire de faire avancer le schmilblick tu préfères perdre du temps et de l'argent en procédures inutiles, c'est toi que ça regarde, ce n'est ni mon temps que tu gaspilles ni mon argent

[#8]

Moi, dans mon code de conduite, je considère, à ce stade que vous commencez à me manquer de respect.

Et je continue à penser que 

1/ vendre un service que l'on n'est pas en mesure d'assurer

2/ promener pendant 3 mois ses clients avec des listes de vérification inutiles

relève de l'*********** que je trouve intéressant, pendant ma retraite, de caractériser.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[#9]

---

@LAUZUN  a écrit :

Nous ne devons pas avoir le même age.

---

Mon état civil pourrait t'étonner.

Et à ta place je ne parierais pas.

L'age à prendre en compte c'est celui du mental, pas celui du physique ; t il me semble que tu refuses d'évoluer.

Avant de te lancer dans des frais d'huissier, pourrais-tu faire les observations demandées ?

Non, tu n'as pas besoin d'être un spécialiste réseau et informatique.

Ce fut mon métier pendant toute ma carrière, et je sais très bien ce que je t'ai demandé et c'est parfaitement dans les cordes d'un utilisateur normal.

Si vraiment tu es plus agé que moi, le temps de traiter le différent avec Orange par des voies judiciaires et la décision ne sera plus pertinente pour toi. Le but de mes question est vraiment de t'éviter d'aller au combat s'il n'est pas nécessaire.

Je n'ai aucun a priori pro ou anti  toi ou Orange. Je me force de rechercher des éléments factuels pour te faciliter toute intervention éventuelle auprès d'Orange.

Ça ne te prendra pas du tout le même temps et si jamais c'est simple à résoudre, pourquoi déclencher une procédure longue, là ou un coup de tournevis ou un paramétrage peut tout régler en quelques instant.

Cordialement

PhilDur

[#10]

salut @PhilDur 

@jyjo29 

je pense en fait que @LAUZUN  n'est pas là pour résoudre son problème (ça ne l'intéresse pas manifestement puisque il rejette l'aide qu'on lui propose), juste pour s'essuyer les pieds sur ceux qu'il rencontre tout en souhaitant une épaule compatissante pour pleurnicher de la part des même personnes

s'il a du temps et surtout de l'argent à perdre, ça le regarde